# 住酒店八小時斷電11次 女郎申訴不獲退款

URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/MnZoq
Published: 2020-12-22
Source: 獅城新聞

女郎申訴，入住酒店房間，8小時內斷電超過11次，不滿要求退款時竟被要求不留差評。

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梁小姐的房間由於門鎖出了問題，多次斷電。（受訪者提供）

梁小姐（22歲，學生）與男友於本月14日至16日，到武吉士的一間酒店住了三天兩夜，結果於15日當天，經歷多次停電。

她受訪時說，當天下午4時45分至晚上8時，一共六次斷電，酒店為他們換房後，新房間從晚上10時45分至凌晨12時08分，又五次斷電。

「房門上鎖後才會有電源，但門鎖出問題，因此一直斷電，每隔10分鐘至半小時就會斷電一次。」

雖然梁小姐嘗試通過開關門來恢復電源，酒店員工也幫忙修理，但無法解決問題，因此換房兩次。

「酒店隔天表示願意提供一晚的免費住宿，但我們想要退款，也聯繫了訂購住宿的網上平台協商。」

她表示，酒店最後同意為受影響的第二晚提供50％的退款。

「我們退房時，想直接拿50多元的退款，但職員怕我們也從平台退款多一次，因此沒退錢。經理後來通過電話說，只要我不留差評才能拿到退款，但也需要等一兩個星期。若想早點拿到退款，可以直接給好評，並截圖發給他們。」

梁小姐表示，本來沒因斷電的問題責怪酒店，但如今不滿他們處理問題的方式。 

「我們換了兩次房間，東西搬來搬去，最終在凌晨12點半換到第三間房，凌晨1點才安頓下來。」 

她表示對酒店非常失望，把經歷放上網，給了酒店差評，也沒得到任何退款。 

**酒店：新開張 正解決問題**

酒店受詢時表示，酒店本月1日新開業，過程中可能遇到一些問題，也在積極的解決與預防中。

發言人說，斷電是由於第三方賣QR鎖的商家當天進行了後台調試與系統更新，影響了兩個房間的電路。事發時，酒店對此並不知情，因此為顧客更換的第二間房間也是受影響的房間之一。

記者：張汐瑩 

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