網友反映，使用了20年的新電信電話卡被無故停掉，卡里有近100新幣話費也無法返還。
這名網友憤怒寫下遭遇，希望能討回損失。以下為原文：
「我是新電信Prepaid Card用戶，手機卡在 hi! App 里設置了自動充值服務，但是他們軟體功能並沒有為我自動充值續費，導致我電話卡過期。這是我使用了近20年的手機卡。工作人員不去確認 hi!app 系統是不是出現了問題，只是一直反覆強調查不到，只看到過期。我也沒有收到任何停卡的簡訊通知。目前新電信直接停了我卡，上面還有近100新幣費用，工作人員表示不全部返還給我。」
此外也有使用星和電信的網友反映可能是系統故障等原因，帳戶上莫名其妙被扣掉了1700新幣，並且收到要再繳279.15新幣的帳單。
他向相關部門進行反饋，等待了一個月還沒有收到答覆和解決辦法。
舊問題沒有處理好，最近又收到新的繳費帳單，使得網友感到十分鬱悶......
為了更有效地推進事情解決，網友試圖投訴電信公司進行維權。然而，消費者協會回信表示，如果希望讓第三方對案件進行中立評估，可考慮向小額錢債審裁處提出索賠。該法庭沒有審理不到2年的案件且索賠價值少於20000新元的律師代理，將需要自我代表，向法庭支付象徵性費用。
看完信之後，網友感慨消協投訴的路好難，不知該何去何從……
