# 婚鞋付了全款店家失聯：近70人組群維權，消協教你三步自救

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Published: 2026-11-11
Source: 獅城新聞

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👠 **婚鞋付了全款，婚禮只剩一個月，店家卻失聯了——近70名顧客組群維權，警方已接獲報案。預付類消費怎麼自保，消協的三步建議放最後。**

## 一、發生了什麼



實龍崗本地女鞋品牌 **Divine Label**（2024年11月成立，主打客制化婚鞋與寬腳鞋）自10月中下旬起被多名顧客反映**失聯**：訂單到期沒有下文，WhatsApp信息**無法送達**，電話無人接聽，電郵石沉大海。受影響顧客自發成立WhatsApp群組，截至11月6日已有**近70人**。記者嘗試聯絡，同樣不通。**警方證實接獲報案，調查正在進行**。

## 二、兩個典型遭遇



一名準新娘8月看到促銷廣告後訂鞋，最終**全額支付295元**；店家預計10月或11月完成，之後再無主動更新，10月下旬信息已無法送達。她的婚禮在12月，只能臨時**重新物色婚鞋**，並已報警。另一名顧客7月試鞋下單，店家**9月15日之後再沒有回覆**，原定11月初交貨，至今零進度。

## 三、消協口徑



消費者協會會長受詢時說，今年1月1日至11月5日共接獲**三起**有關該商家的投訴：未能按時交付、已交付鞋子做工有問題、不回應消費者詢問。

## 四、商家失聯，按消協建議做三件事



① 存證據 👉付款記錄、訂單確認、設計圖稿、與商家的**通訊記錄截圖**，全部保存好

② 投訴 👉撥打消協熱線 **[6277 5100](https://www.shicheng.newstel:6277)**，或上 case.org.sg 提出投訴

③ 止付 👉信用卡付款的，可就這筆交易**向銀行申請停止付款**（chargeback） 

⚠ 本文僅陳述顧客反映與警方、消協受詢答覆中的"失聯"事實，事件定性以調查結果為準。

預付定製類消費，儘量用信用卡付款，給自己留一道退路——憑證就是你的底氣。轉給正在籌備婚禮的朋友。

以上為公開信息整理，來源：相關主管當局公開公布；本文只作制度陳述，具體以官方最新公布為準。

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