# 酷航謎之操作，是否還能挽回聲譽？附各航司關於武漢疫情退票細則 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/NANAm Published: 2020-01-28 Source: 獅城新聞 ![酷航謎之操作，是否還能挽回聲譽？附各航司關於武漢疫情退票細則](https://www.shicheng.news/images/image/1621/16216928.avif?1585049202) 最近酷航進行了一波讓人看不懂的操作.... 1月25日，微博上突然有一條消息上了熱搜，**「新加坡抵杭州一架航班所有乘客隔離」。** 打開仔細一看，原來是因為酷航取消了前往武漢的航班，將116名武漢的乘客改簽到杭州的航班。結果飛機上有2名發燒的乘客，由於有關部門事先掌握了信息，在落地後這2名乘客被緊急送到了醫院，並將其他219名乘客安排在杭州市委黨校集中隔離。 ![酷航謎之操作，是否還能挽回聲譽？附各航司關於武漢疫情退票細則](https://www.shicheng.news/images/image/1621/16216930.avif?1589858045) 一時間，網上出現了各種說法，隨後新加坡移民廳發表聲明，表示此100名旅客並不是因為被拒入關而遣返 。 酷航也發表聲明，由於航班取消，為武漢乘客提供了全額退款和改簽的選項，其中這100多人決定改簽並飛往杭州。 從網上的評論以及網友落地後發出的現場圖來看，飛機上的大部分非武漢乘客事先並不知情。 ![酷航謎之操作，是否還能挽回聲譽？附各航司關於武漢疫情退票細則](https://www.shicheng.news/images/image/1621/16216932.avif?1589858045) **為什麼酷航不事先告知？難道乘客沒有知情權嗎？** 有相關媒體就此事詢問了酷航，讓我們一起來看看酷航怎麼說。 ![酷航謎之操作，是否還能挽回聲譽？附各航司關於武漢疫情退票細則](https://www.shicheng.news/images/image/1621/16216933.avif?1589858045) （圖片來源：新加坡眼） 簡而言之，酷航表示，我們取消了武漢的航班，受影響的乘客要去杭州，我們就給改簽了。航班雖然有些延誤，但是我們還提供了消毒用品和免費餐食，已經仁至義盡了。 縱觀全文，關於乘客是否知情以及其他相關的信息隻字未提，我們都知道的事情還需要你再特地說一遍？？ 網友對於酷航的這一系列操作並不買帳，輿論導向並沒有因為這無關痛癢的聲明而又任何好轉的跡象，反而覺得酷航在推卸責任。 ![酷航謎之操作，是否還能挽回聲譽？附各航司關於武漢疫情退票細則](https://www.shicheng.news/images/image/1621/16216934.avif?1585049202) 於是，在1月26日晚上，酷航的官微發出了關於取消武漢飛機的最新解決方案。 ![酷航謎之操作，是否還能挽回聲譽？附各航司關於武漢疫情退票細則](https://www.shicheng.news/images/image/1621/16216935.avif?1589858045) 酷航將於29日和30日，開通2班前往武漢的飛機，幫助因航班取消而滯留的武漢乘客返程。 **如果有受影響的乘客請儘快按照上述的方法聯繫酷航，重新預定機票。** 這一舉措還算是一家航空公司應該有的承擔，但是酷航之前的行為已經引起了大多數網友的不滿，相信酷航之後想要挽回聲譽，還需要一番努力。 小編也了解到相關的信息，最近有不少前往中國其他城市的乘客，因為了解到同行的有武漢人而拒絕登機的事情發生，於是有不少相關航空都出台了臨時的舉措。 酷航已經從昨天開始，停止了一切前往非濟南，香港，澳門的其他中國城市的自助值機服務。前往非上述三個城市的乘客必須到人工櫃檯辦理值機。 ![酷航謎之操作，是否還能挽回聲譽？附各航司關於武漢疫情退票細則](https://www.shicheng.news/images/image/1621/16216936.avif?1589858045) 小編親測，如果前往中國的其他城市，辦理網上值機的服務也已經停止使用。 不少以前可以在樟宜機場辦理提早值機的國內航空公司，如國航，廈航，重慶航空等公司，也已經停止該項服務。 另外，馬來西亞亞航也發文稱，為已經購買往返武漢航班機票的乘客提供退款，但是退款金額會保留在亞航帳戶，用戶必須在退款到帳後的90天內重新預定機票。 ![酷航謎之操作，是否還能挽回聲譽？附各航司關於武漢疫情退票細則](https://www.shicheng.news/images/image/1621/16216937.avif?1589858045) 為購買2月15日前往返武漢航班的乘客，提供全額退款服務。 新加坡航空也及時推出了退票細則，在1月24日至2月29日預定出行中國機票的乘客，都可以申請免費退票和改簽。 ![酷航謎之操作，是否還能挽回聲譽？附各航司關於武漢疫情退票細則](https://www.shicheng.news/images/image/1621/16216938.avif?1589858045) 與此同時，中國民航局要求，在1月28日0時前已購買機票，且乘機日期在此時限後的民航旅客，在航班起飛前提出退票申請，各航空公司及客票代理要為旅客辦理免費退票，不得收取任何費用。 ![酷航謎之操作，是否還能挽回聲譽？附各航司關於武漢疫情退票細則](https://www.shicheng.news/images/image/1621/16216939.avif?1589858045) 這一舉措也是應對之前發布的春節假期延長至2月2日的通知，以減少一部分已經購買返程機票人員的損失。 目前，大多數執飛中國國內和國際航線的航空公司都退出了相應的措施，大家可以聯繫航空公司官網或者第三方代理，處理退票的事宜。 截止小編髮稿的時候，目前國內的病例已經增至**4515例**，可以說是較幾天前有了成倍的增長，新增的死亡病例為**26例**，也有新的國家和地區報告發現首例病患。 ![酷航謎之操作，是否還能挽回聲譽？附各航司關於武漢疫情退票細則](https://www.shicheng.news/images/image/1621/16216940.avif?1589858045) 小編想說，現在是非常時期，各種消息滿天飛，這個時候尤其需要我們冷靜且眾志成城，保護好自己，保護好家人，不要輕信和傳播謠言，相信一切都會過去的！ 最後，希望永遠離開我們的科比，R.I.P ! ![酷航謎之操作，是否還能挽回聲譽？附各航司關於武漢疫情退票細則](https://www.shicheng.news/images/image/1621/16216941.avif?1589858045) **你是永遠的傳奇！** 雖然不能重啟2020，但我們可以努力讓它不再那麼痛苦！ ![酷航謎之操作，是否還能挽回聲譽？附各航司關於武漢疫情退票細則](https://www.shicheng.news/images/image/1621/16216942.avif?1589858045)