本地租車公司Charlotte Vehicle出租的車子。(圖：Facebook/Charlotte Vehicle)
針對多名顧客投訴遲遲沒有收到租車押金，本地租車公司Charlotte Vehicle表示，他們並非拒絕退款，而是受多項因素影響，需要更多時間來完成相關檢查和處理退款事宜。
Charlotte Vehicle被指拖欠數十名租車顧客的押金，據悉總數額達到六位數。
Charlotte Vehicle在答覆《8視界新聞網》詢問時說，公司在退款前還須查明顧客是否有中罰單、涉及交通事故和索賠等情況。
「由於大部分車輛可開往馬來西亞，因此也須檢查新加坡和馬來西亞兩地的相關記錄。」
公司還稱，過去曾出現退還押金後才收到事故索賠或發現其他問題，結果卻無法聯繫上租車者，導致公司被迫承擔相關費用，如今會先完成必要檢查後才退款。
公司：人手短缺和重組影響退款時間
Charlotte Vehicle也說，目前他們也面對供應商問題，加上人手短缺和正在進行車隊重組，導致檢查和退款程序比平時更為耗時。
公司也表示，租車合約已列明押金條款和處理期限，顧客也會在取車前審閱並簽名。
Charlotte Vehicle強調不會因小事而隨意扣押顧客押金，一旦完成所有檢查，且沒有任何未付款項，就會退還相關押金。
顧客稱退款一再延遲
多名顧客早前在谷歌評論中投訴，指自己租車後遲遲沒有收到押金和其他應退還的款項。
一名顧客說，仍未收到1100元押金。他也說，合約列明14個工作天就會退還押金，但如今等了29天還是沒收到。
另一名顧客則說，今年6月3日歸還車輛時被告知14天內會退還押金，但同樣遲遲沒有收到，多次聯繫公司也沒得到明確答案。
消費者協會（CASE）早前答覆《8視界新聞網》詢問時表示，從去年1月1日至今年8月17日，共接獲29起針對Charlotte Vehicle的投訴，其中28起發生在今年。
相關投訴包括公司沒有在合約規定期限內，退還押金和未使用的預付租車費，以及計程車輛存在缺陷和品質問題。
全國私人計程車司機協會（NPHVA）今天也在社媒Facebook貼文說，有注意到一些私召車司機受到這次退還押金風波的影響，並理解這對受影響司機來說一個艱難的處境。
「如果你是受此事件影響的NPHVA會員，請發送郵件至[email protected]與我們聯繫，以便我們更好地了解你的情況，並及時告知你可獲得的支持。」
