# 「航空公司摔壞了行李箱？我在新加坡的真實索賠經歷！」 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/O03v7 Published: 2025-11-23 Source: 獅城新聞 家人們！ 你們有沒有經歷過旅途結束 **託運的行李箱卻被弄的傷痕累累？！** 欣媽近期就遇到了這令人糟心的事 **來看看欣媽的真實經歷及解決過程～** ![「航空公司摔壞了行李箱？我在新加坡的真實索賠經歷！」](https://www.shicheng.news/images/image/1774/17747789.avif?0) 長途飛行結束，本以為能鬆一口氣，卻在行李轉盤前傻了眼——**心愛的行李箱被摔出了一個大凹坑！**這種心疼又無奈的經歷，相信不少朋友都遇到過。 今天就和大家分享欣媽的真實經歷，**看她如何成功向新加坡航空索賠，並附上超實用的索賠攻略！** **一、 發現損壞，立即行動** **欣媽乘坐新加坡航空從英國返回後，在行李轉盤領取託運的行李箱時，發現其側面出現了一個非常大的凹坑。**這個行李箱價格較高，且陪伴她多年，已有感情。普通的邊角磕碰尚可接受，**但此次損壞過於嚴重，欣媽決定找航空公司理論。** ![「航空公司摔壞了行李箱？我在新加坡的真實索賠經歷！」](https://www.shicheng.news/images/image/1774/17747792.avif?0) 她隨即詢問了機場地勤人員「行李摔壞了該找哪裡」，地勤為她指引了**新加坡航空的行李服務櫃檯或客服中心。** ![「航空公司摔壞了行李箱？我在新加坡的真實索賠經歷！」](https://www.shicheng.news/images/image/1774/17747793.avif?0) 服務中心 **二、 現場處理，填寫報告** 欣媽與工作人員溝通後，對方沒有多做糾纏，直接進入流程，**讓她填寫一份正式的《行李損壞報告表》。表格需要填寫個人信息、聯繫電話、詳細地址和航班信息等。** ![「航空公司摔壞了行李箱？我在新加坡的真實索賠經歷！」](https://www.shicheng.news/images/image/1774/17747796.avif?0) 《行李損壞報告表》 填表完畢後，**工作人員告知她可以先將損壞的行李箱帶回家，後續會有專人聯繫她。** **三、 索賠流程，步步清晰** **01** **首次聯繫** 欣媽在**填寫表格後的48小時內，接到了新航行李部門的電話。**對方與她初步溝通，並預約了上門取件的時間。欣媽特別留意到，**來電的可能是處理案件的專員，她建議務必記下對方的聯繫方式。** **02** **上門取件** 到了約定時間，**前來取件的是另一位工作人員（推測是合作的快遞員）**，並非之前電話聯繫的人。因此，**她建議在這個過程中，家中最好有人進行交接。取件時，工作人員提供了一張取件憑證。** **03** **方案確認** 在箱子被取走大約一兩天後，新航再次來電，給出了官方的處理方案： **方案一：現金賠償。 需要欣媽提供當初購買這個行李箱的消費單據（發票）**，以證明其購買價格（例如2000元）。**航空公司會根據單據上的金額進行折舊並賠償現金。** **方案二：**免費維修。 由於欣媽無法找到原始購買單據，因此她只能接受這個方案。**航空公司方面說明，維修可以處理好凹坑，讓箱子不像之前那麼難看，但可能無法完全恢復到百分百的原貌。**維修需要一定的時間。 欣媽選擇了方案二，即免費維修。 **04** **完成維修，箱子返還** 在等待期間，**她保留了對方的聯繫方式，並提到如果很久沒有消息，是可以通過電話或郵件主動追問進度的，**因為每個案件都有對應的編號。 ![「航空公司摔壞了行李箱？我在新加坡的真實索賠經歷！」](https://www.shicheng.news/images/image/1774/17747799.avif?0) **大約過了兩個星期，新航通知她箱子已經修好了。**雙方再次協調一個方便的時間，**航空公司方面派人將維修好的行李箱直接送回到了欣媽的住址，並確認家中有人接收。** **05** **另一種可能：直接換新** 值得一提的是，欣媽的另一位朋友也遇到了箱子摔壞的情況，但他得到的方案是**航空公司直接為他更換了一個全新的行李箱（儘管不是他原來的那個牌子了）。** **行李損壞索賠小貼士** **及時行動：**發現損壞，務必在抵達後7天內聯繫航空公司。 **保留證據：**現場拍照、錄像，並填寫正式的損壞報告。 **記下聯繫人：**妥善保管案件負責人的聯繫方式，方便跟進。 **了解方案：**通常有「現金賠償」（需憑證）和「免費維修」兩種選項。 **保留憑證：**所有交接文件、取件憑證等都需妥善保管。 關於行李丟失、損壞、賠償問題，有沒有類似經歷的朋友？大家都是怎麼處理的？ ![「航空公司摔壞了行李箱？我在新加坡的真實索賠經歷！」](https://www.shicheng.news/images/image/1774/17747803.avif?0)