# 資媒局推出指導原則 助電信公司保護弱勢消費群體 

URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/O06M5
Published: 2024-01-11
Source: 獅城新聞

## 資媒局推出指導原則 助電信公司保護弱勢消費群體



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示意圖。圖：Pexels/Adrianna Calvo

資訊通信媒體發展局推出指導原則，協助電信公司保護弱勢消費群體。

通訊及新聞部長楊莉明在國會回應有關要求政府打造更具包容性和安全的數碼社會的動議時，宣布她的部門和旗下法定機構所將採取的新措施。

指導原則包含上游措施，協助電信公司的前線員工為顧客辦理簽訂手機配套時，識別並保護弱勢消費者如智障人士，以及鼓勵業者在顧客受騙後考慮豁免相關費用。

資媒局表示，當局注意到這類消費群體可能在做決定或理解自身行為帶來的後果時有困難，例如智障人士可能被不法分子騙去簽訂手機配套和支付未繳付的電信帳單費用。