# 教師尋求心理健康支持卻越聊越沮喪？網民：聊天機器人助益不大 

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Published: 2022-09-07
Source: 獅城新聞

## 教師尋求心理健康支持卻越聊越沮喪？網民：聊天機器人助益不大



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Mindline at Work平台。（圖：mindline.sg）

專為本地教師而設的心理健康資訊網站Mindline at Work for MOE屬下的聊天機器人，被指無助於解決教師所面對的結構性問題，無法真正為教師提供心理健康方面的支持。教育部回應指出，這只是當局支持教師心理健康的其中一項措施，當局還有其他管道讓教師來傾訴。

新傳媒英文新聞網TODAY報道，教育部和衛生部醫療護理轉型署（MOHT）聯合開設的這個新平台，可讓有需要的教師同聊天機器企鵝Wysa聊天，獲取有關心理健康的資訊和貼士，例如：了解和管理焦慮、疲憊、哀傷等情緒。

**機械式答覆缺乏同理心**  

然而，一名教師上星期五（2日）在Reddit分享道，她早前使用這個聊天功能，申訴自己無法應對工作量和許多行政工作。當機器人要求她進一步說明情況的時候，她回應：「我要說的就只有這些」，但是機器人卻在此時寫道：「我要說的也就只有這些」，之後也沒有說出任何安慰的話。

一些網民形容，如此機械式答覆缺乏同理心，無助於解決教師的諸多壓力，反而還會進一步導致教師更加激動，「我可以想像，一些教師在使用這個（聊天功能）後，感覺更糟糕或憤怒。」

報道引述兩位匿名教師指出，他們根本沒有時間來使用這項聊天功能，對它所發揮的效用表達質疑。其中一人還表示，校內的教師認為聊天機器人「就是一個笑話」，並共同表示它並不能解決教師面對的根本問題，即工作量過大。

有網民認為，使用類似免費的聊天機器人無法舒緩教師們面對的種種壓力，不是一個周全的解決方案。

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一名教師與聊天機器人的對話。（截圖：Reddit/ZeroPauper）

**教育部：還有其他措施幫助教師** 

教育部受詢時說，這個聊天機器人在開發階段期間，不同官員對它進行了測試，當中包括教育官。

當局表示，Mindline at Work for MOE這個平台只是教育部為教師提供心理健康支持的舉措之一，其他措施包括輔導服務熱線、學校員工福利委員會以及健康檢查和講座。

「任何需要傾訴的教師，可以隨時與學校的健康大使、輔導員或他們的主管和學校領導進行更深入的交談。」

據報道，Wysa最初於2016年在印度成立，並屢次獲獎。科技新聞網站TechCrunch指出，開發Wysa的公司在今年7月籌集了2000萬美元（約2800萬新元）的新資金，並稱它在65個國家擁有450萬個用戶。