# 新加坡消費者協會擴大保證標誌計劃 消費者將能根據標誌選擇可靠電商

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Published: 2023-10-22
Source: 獅城新聞

新加坡消費者協會啟動了"新加坡電子商務保證標誌鑑定計劃（CaseTrust Accreditation Scheme for E-businesses）"，簡稱e-CaseTrust scheme。這一計劃允許消費者辨別那些採用消費者友好做法的在線企業，同時也鼓勵電子零售商和服務提供商在處理投訴、退款或爭議時採取消費者保護政策，以在競爭激烈的市場中脫穎而出。

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新加坡消費者協會今年前九個月已接到超過2480起與網購有關的投訴，接近去年全年的2500多起。為了保護消費者的權益，該協會決定從10月13日起，擴大其保障標誌的適用範圍，覆蓋到電子商務領域。這意味著未來，消費者可以根據該標誌來選擇可信賴和透明的電子零售商和服務供應商。 

隨著網購的日益普及，相關的投訴事件也在增加。最常見的投訴包括送貨問題、商品缺陷和交易糾紛等。為了提供更安全的網購環境，消費者協會與新加坡南洋理工學院的零售管理學院合作，推出了電商認證計劃。

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根據該計劃，電商必須在價格透明度、廣告宣傳、營銷實踐、售後服務和糾紛解決等方面達到一定標準，經過評估後才能獲得消費者協會的認證標誌。 

獲得認證的電子零售商必須在其公司網站上公開展示正式名稱、註冊號碼和地址等業務信息，以便更好地處理任何潛在糾紛。 

此外，新加坡消費者協會還與網購平台Lazada合作，鼓勵其上的賣家主動申請認證。據消費者協會表示，至少有50家電子零售商已表達了申請認證的意願。

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