# 新加坡樟宜機場行李被「暴力投擲」？SATS緊急道歉：這絕不是我們的服務標準！

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Published: 2026-04-29
Source: 獅城新聞

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新加坡：地面代理公司 SATS 對一段在網上瘋傳的視頻表示道歉。視頻顯示，一名服務人員在新加坡樟宜機場將行李粗魯地扔向行李傳送帶。

「視頻中所展示的行為並不代表我們的服務標準，也不符合我們對行李處理應有的細緻要求，」SATS 在周二（4月28日）的一份聲明中表示。

「對於發生這樣的事情，我們深表歉意。」

在用戶 Eric Yoong 發布的一段 Instagram 視頻中，可以看到一名 SATS 服務人員正將行李扔到傳送帶上。

他在發布貼文時寫道：「我不認為行李員應該這樣處理無人認領的行李，直接扔回傳送帶，而不是整齊地放好或放在一旁。」

據視頻發布者稱，該事件發生在 4 月 23 日下午 5 點 15 分左右，地點位於樟宜機場 2 號航站樓。

SATS 表示，涉事行李原計劃搭乘當天早上的航班，但由於飛機技術故障，該航班隨後被取消。

乘客們被重新安排在當天晚些時候或次日的航班上，他們的行李被臨時從到達傳送帶移走進行暫存。

「當新的出發航班確認後，我們的服務人員將這些行李移回行李傳送帶，以便轉運至空側行李處理區，在那裡將進行安檢並裝載到相應的航班上，」同時負責航空貨運和航空公司餐飲服務的 SATS 表示。

「這次轉運必須在很短的時間窗口內完成，以便乘客趕上重新預訂的航班。視頻捕捉到的正是這一過程的一部分。」

SATS 表示，已對涉事服務人員進行了誡勉談話，並強調了在任何時候（包括面臨運營壓力時）正確處理行李的重要性。

「我們也提醒了團隊，在需要額外人力時應尋求協助，以確保始終維持服務標準，」該公司補充道。