# 再見，繁瑣流程！新加坡政府推出AI聊天機器人，官方信息一鍵秒回！

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Published: 2026-08-21
Source: 獅城新聞

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新加坡政府目前正在對其研發的一款新型聊天機器人進行 Beta 測試，旨在讓民眾能夠更便捷地獲取官方信息。

**Chat.gov.sg** 已於 7 月 3 日進入發布前的最終測試階段。本月早些時候，隸屬於公共服務部門（PSD）的 Facebook 頁面 ServiceSG 對此進行了宣傳。

針對 CNA 的查詢，公共服務部門（PSD）和新加坡政府科技局（GovTech）在周五（8 月 21 日）表示，該聊天機器人並非為了取代現有的諮詢熱線或直接與公眾溝通的公務員。

GovTech 和 PSD 在聯合聲明中指出，由於涉及多個不同部門，尋找政府信息有時是一項「艱巨的任務」。

聲明稱：「我們希望簡化這一過程。現在，公眾可以在一個統一的平台，使用日常語言以及新加坡的四種官方語言提出問題，並獲得基於官方來源的清晰答案。」

ServiceSG 將自己定位為幫助公民跨部門獲取相關政府服務的「首站禮賓服務」，負責該機器人的戰略規劃與創建；而 GovTech 則負責技術構建與運行。

該聊天機器人採用了政府現有的工具以及商業 AI 服務，從官方網站提取信息，並為用戶提供來源連結。

然而，GovTech 和 PSD 表示，當問題過於複雜或涉及個人隱私時，仍然需要真實的對話。

他們表示：「聊天機器人的優勢在於能夠處理每天出現的大量常見問題。這為公務員騰出了更多時間——讓他們能夠認真傾聽，理解對方的真實需求，並提供只有人類才能給予的個性化支持。」

在安全性方面，與 chat.gov.sg 的對話將保留在政府系統內部，所使用的 AI 工具不會保存聊天記錄，也不會將其用於模型訓練。

GovTech 和 PSD 強調，由於信息直接來源於政府官方網站，因此聊天機器人提供的內容將保持實時更新。

「我們也在觀察人們如何使用該機器人，並從提出的問題中學習，以便不斷對其進行優化。」

他們補充道，早期的反饋令人鼓舞。「我們希望新加坡人能更輕鬆地找到所需信息，同時也希望我們的工作人員在需要進行個人溝通時，有足夠的空間給予充分關注。我們將在這兩方面持續努力。」