新加坡國立大學商學院校友張麗琳(Teo Lay Lim)任職於國際知名管理諮詢公司埃森哲。2020年9月，她被任命為埃森哲(新加坡)主席。
自1988年加入埃森哲以來，她曾擔任多個領導職務，包括埃森哲客戶關係管理系統亞太管理合伙人、東協地區董事總經理、埃森哲新加坡董事總經理等等。期間，她還曾有兩年外派上海，擔任埃森哲(中國)董事總經理。
2007年，回到新加坡以後，張麗琳繼續為埃森哲發展新業務。在她的領導下，埃森哲亞太啟動了分析和永續服務新業務。
在知名管理諮詢公司效力30餘年，張麗琳對自身職業發展有什麼樣的思考，以及對管理諮詢行業有哪些經驗和想法？讓我們一起來了解一下。
校友簡介
Lay Lim Teo | 張麗琳
埃森哲(新加坡)主席
新加坡國立大學商學院傑出校友2018
工商管理BBA1985屆
埃森哲高管的工作日常
在埃森哲，張麗琳曾扮演過不同的管理角色。擔任新加坡董事總經理期間，她要確保新加坡的業務在市場和戰略方向上的精準。埃森哲專注為客戶提供服務、創意、解決方案和項目執行。公司要與合適的客戶開展合作，並確保團隊的行動與客戶的優先事項保持相關。
作為東協地區的董事總經理期間，張麗琳要發揮地區內的領導作用，確保公司現有的戰略能夠得到充分執行。
張麗琳一天的工作日程主要是平衡內部和外部的優先事項。公司內部事務包括人才和領導力發展計劃，以及發展業務、開拓市場所需的增長和戰略計劃，例如投資發展卓越中心或創新中心。
對外，她要會見客戶、行業領導者、政府領導人，要及時了解到對客戶和市場最重要的信息，另外，她的工作也包括管理委員會事務，以及回饋國家社會和各種機構的事務。
「雖然這些工作都很重要，但我也非常享受和員工在一起的時間，這一點同樣重要。」她說，「我們是一家非常多元化的公司，所以必須不斷挖掘員工希望從這份職業獲得什麼。比如，現在七成以上的員工是00後，我們就專門創建了一個00後特別工作組。」
學會收集職業「積木」
張麗琳說，自己從小就對世界上的那些最成功的企業很感興趣。後來也正因此，選擇讀了商科。在她看來，讀商學院能為自己的事業追求提供很好的基礎。
大學畢業後，張麗琳加入了IBM。那個年代，IBM是很多年輕人嚮往的全球最偉大的公司之一。IBM的商業案例也被收錄在商學院的教科書或者作為案例研究。
「初入職場能做什麼並不十分重要，對我來說，有機會成為其中的一員就足夠了。」 張麗琳說。
剛開始，張麗琳要通過長達18個月的培訓生項目。「我那時要學習計算機技術方面的知識——硬體系統是如何構建、驅動和配置，此外，還要學習銷售技巧。」她回憶說，「這兩種技能對當時的我來說，都是全新的。」
這段培訓生的經歷也讓張麗琳感到，在自己接下來的職業生涯都很受用。「它給了我信心，讓我知道只要努力，我就可以學會任何東西。」張麗琳說。
培訓生項目結束以後，她從銷售工作起步。也正是這個職位讓她有幸遇到了安達信的顧問，由此開啟了步入諮詢世界的大門。
在IBM工作了兩年半，張麗琳加入了安達信(Arthur Andersen)。在她看來，諮詢業能給自己一輩子的學習機會。這家公司後來成為安達信諮詢(Andersen Consulting)，後又發展為現在的埃森哲(Accenture)。
張麗琳說，「我始終相信，作為一名職場新人，什麼都值得嘗試。關鍵是要弄清楚能從每次經歷中學到什麼，並把它作為拓展下一次機會的墊腳石。」
她經常會用樂高積木作比喻——完成每一件任務，都會讓你收集到一些「積木」。有些「積木」你會丟棄，因為將來不再需要，有些你會保留。你會用各種各樣的「積木」來搭建自己的職業生涯，無論是收集、疊加還是重新配置。
用這個積木來描述自己，張麗琳認為，在上海的兩年外派工作經驗這塊「積木」，就為她提供了專業知識、行業知識以及在海外的工作經驗。
通過擔任不同的職位，張麗琳也累積了不一樣的職場經驗，同時也為自己開創客戶關係管理(CRM)業務提供了條件。
在張麗琳看來，諮詢行業的工作，每一次接觸客戶都是學習和獲取經驗的獨特機會。沒有客戶是完全相同的，也沒有任務是完全一樣。如果你拒絕迎難而上，就相當於放棄了一次經驗。
因此，張麗琳感覺到自己的整個職業生涯，一直都在做這種決定。
「就像我剛當上經理時，選擇了一個IT戰略項目，因為我之前沒有做過這樣的項目。」她回憶道。還有一次機會是自己結婚後兩年內，要領導一個時間長達12個月的項目，而地點是要到巴黎、香港和首爾。面對這些，她必須要做出選擇。
充分賦權優秀人才
「作為一名職場新人，注重細節、深入和快速學習是很重要的。對我來說，重要的是我要確保所交付的工作是我所能做到的最高標準。」 張麗琳分享說，「這樣，當我的上司進行修改時，我可以學到新的東西。因為這意味著有更好的方法，或者有我沒有想到的細節。要是敷衍了事，你的上司就不得不浪費時間糾正一些基本的內容，你也很難學到東西。」
張麗琳認為，「作為管理者，你必須能夠領導團隊，也必須能夠教導別人。即便這樣做，意味著比起自己做事，要花費更多的時間。」
她進一步指出，在諮詢行業，我們要構建團隊和「金字塔型」的人才。如果你不能訓練其他人勝任你的角色，你就不能提升到下一個層次。在埃森哲，我們把這一角色稱為「人才開發者」。
晉升為董事總經理以後，張麗琳的職責主要專注在促進公司業務的發展上。業務既可以等同於一個客戶、一個投資組合，也可以是多個產品線。
期望已經發生了變化，而她的職業目標則是發展業務，因為此時，她已經成為了企業的所有者。
在她看來，發展業務的方法很重要，因為這會為增長帶來機會，也會為雇員創造進步成長的機會。
「我們的核心價值觀之一就是『傳承卓越』(stewardship)。就是說，我們每一個人在離開公司前，都必須要讓公司發展得比我們加入時更好。」張麗琳提到，因而作為董事總經理，保持一種增長的心態是很重要的。
她評價自己的領導風格是雇用最優秀的人，然後充分賦權，讓他們做該做的工作。
這意味著要信任人才，絕不能在他們獲得信任後，又對其進行細微式管理。也就是要承認，做事的方法沒有「唯一」，一個多元化的團隊會帶來不同的解決思路，而團隊協作，會確保在兼顧不同角度的整體考量下完成任務。
諮詢行業的變化與「硬技能」
諮詢業的性質正在發生變化。用VUCA(不穩定、不確定、複雜和模糊)來形容再恰當不過。
張麗琳認為，隨著行業被顛覆，過去只有一個正確答案或一種最佳實踐的認知，可能不再正確或充分。當我們與業界領導者合作，他們需要創造新的實踐。
「所以我們現在有了圍繞設計思考，創新和共同創造的方法。這是一類關於敏捷的方法，運用分析來產生決策的觀點，然後構建模型，進行實驗。「她還提到，接受失敗的心態也很重要，這也是快速試錯的標準，這樣我們就會不斷疊代，才能獲得更好的結果。
張麗琳(右3)獲得新加坡國立大學商學院2018傑出校友殊榮
對於諮詢行業正在發生的變化，張麗琳認為，走入行業的新人要具備一些「硬技能」。
她指出，技術在加速變化，所以我們需要適應變化。你需要有意願成為一個持續的學習者。你還需要保持好奇心，對新技術和新發展持開放態度。
「但我認為，在技術領域容易犯的最大的錯誤是，想當然地認為掌握硬技能就可獲得成功。事實並非如此。」張麗琳認為，在科技領域，情商有時是最被低估的成功因素。情商是關於建立人際網絡，創造協同效應，和與你截然不同的各個群體打交道的能力。
在她看來，溝通更是一項非常重要的技能。你溝通的水平決定了其他人是否會傾聽和理解你的想法及計劃，是否會接受你的建議或支持你的請求。人們會記住你，記住你說過的話，還是馬上就忘記你？這就是區別。
「無論你是要說服投資者的初創公司成員，還是一個需要說服領導相信你的設計合理的技術架構師，或是大團隊中的一個希望被聽到聲音的成員，溝通將決定你是否能夠達成目的。」張麗琳說。
本文編譯自新加坡國立大學商學院校友系列訪談Alumni Spotlight Stories
翻譯：李柏慧
編輯：王彤
英文內容發布於新加坡國立大學商學院官網BizBeat，
