# 人力短缺和消費習慣改變 使更多業者進軍無人零售 

URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/RZoM2
Published: 2024-01-02
Source: 獅城新聞

## 人力短缺和消費習慣改變 使更多業者進軍無人零售



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面對人力短缺和消費習慣改變，更多零售業者嘗試無人商店的經營概念。有受訪商家表示，無人商店主要吸引年輕消費者，但由於完全依賴顧客誠信，偶爾會出現偷竊或少付款等情況。

顧客在線上預訂瀏覽時段後，可在實體無人店面免費試聞香水，才決定是否在網店訂購。一家香水零售商在冠病期間轉型，平均每天有超過八成的時段訂滿。

無人香水零售店顧客蕢佩詩稱：「感覺很像實體版的電子商店，你可以掌控整個購物流程。沒有店員在這裡左右你或給你帶來消費壓力。」

商家表示將考慮設置販賣機讓顧客立即獲得商品，並提供視頻諮詢服務。

無人香水零售店聯合創辦人尼蒂亞說：「我們目前沒有面對面的諮詢服務，無法提供客制化的建議。我們打算增設虛擬顧問的選項，顧客可以選擇獨自購物，或讓遠程顧問為他們服務。」

一家環保組織則在全島四個地點設立無人商店售賣二手衣物，並將所得款項捐贈給慈善機構。

顧客可以將心意的衣物取下後，查看最低的付款金額，接下來仔通過電子或現金的方式付款。由於無人商店的概念較為新穎，組織接下來會張貼更多不同語言的海報，來提供更加清楚的指示。

酷品環保組織志願者符立思說：「一天我們可能會收20個空的衣架，可能收到的款項稍微低了一點。可是像這樣子的機率其實是蠻少的，因為他們了解我們的（所得金額）會捐贈給慈善機構。」

受訪專家認為，無人商店有助應對人力短缺問題，未來應該著重提高安全監管。

新躍社科大學市場學副教授關沖博士表示：「無人商店需要改進它的監控系統，生物識別和反欺詐的（數碼）算法。另外就是無人商店與在線平台進行整合，結合實體零售和數字零售的優勢。」