連鎖按摩店萬陽去年11月突然宣布倒閉，截至今年1月，消費者申報的未使用預付配套損失總額接近130萬元。（鄺啟聰攝）
作者 李國豪
關於購買配套這件事，紅螞蟻有過兩次不太好的經驗。
一次是購買了連鎖按摩院的配套。某次前去消費時，卻赫然被告知按摩院即將易手，先前購買的配套，此後只能指定門店使用，而紅螞蟻經常光顧的剛好不在其列。
另一次是買了洗車配套。某天，總算把合共12次的洗車配額用完，櫃檯人員又施展話術，試圖遊說簽購新配套。所幸當時紅螞蟻沒有腦子一熱就掏錢。沒過幾個月，便傳出那家洗車行倒閉的消息。回想起當時櫃檯人員舌燦蓮花、傾力推銷的模樣，實在慶幸自己逃過一劫。
紅螞蟻的遭遇，也是不少新加坡消費者的寫照。
新加坡消費者協會8月14日發布的數據就顯示，消費者今年上半年在美容業損失的預付款多達190萬元，是去年同期的近18倍。
這意味著，2026年前六個月，消費者購買的多達190萬元配套，最終血本無歸。
在同一段時期，「榮獲」最多消費者投訴的行業同樣是美容業。究其原因，購買配套的預付款損失是主要「戰犯」。
這些配套之所以打水漂，大多是因為相關美容院及保健機構突然倒閉，導致消費者買了配套，卻「無用武之地」。
上述幾組數據顯示，掏錢買配套無疑是本地市場中風險較高的消費行為。
就消費心理而言，部分商家的配套確實頗具吸引力。最普遍的賣點，不外乎購買配套後，換算下來，平均每次花費會比不簽配套的單次消費來得划算。
這類配套常見於美容、理髮、健身房，以及娛樂平台及外送平台的訂閱服務。
若應用得宜，且過程中沒有意料之外的事情發生，購買配套其實更符合經濟效益。
看似划算實則暗藏風險 商家倒閉致血本無歸
但不怕一萬，就怕萬一。將其他因素與可能風險納入後，簽購配套說不定是「省小錢花大錢」。
首先是商家倒閉的風險。這在美容業尤其嚴重。
新加坡近幾個月有多家美容及保健機構突發倒閉，例如Royal Secrets Wellness在今年2月底倒閉，造成超過100萬元的損失，其中一名消費者個人損失就高達5萬元，令人咋舌。
更令人擔憂的是，部分美容及保健機構經常傳出以系統性的不公平手法，迫使消費者購買配套，包括將顧客困在診療室軟磨硬泡。
一家美容與零售公司DNA Brands的員工，就曾被指以不公平的推銷手法強硬誘使年長者動用公積金買配套，驚動新加坡競爭與消費者委員會介入調查，並為消費者爭取到總額100萬元的退款。
隨著越來越多消費者在半推半就之下籤購配套，一旦遇上商家倒閉，所引發的預付款損失規模也就越發龐大。
預支未來變數繁多 附帶條件增加使用難度
其次，購買配套也是變相預支未來。假設一個人購買了健身房配套，卻因忙碌或不夠自律而不常使用，導致配套到期前無法用完剩餘的課程或入場配額，當初投入的這筆金錢，就白白浪費了。
更有甚者，部分商家會為配套的使用設下各種條件限制，例如不能用在某些服務，或在特定日子，如周末或假日無法使用等等。這也進一步增加了消費者用完配套的難度。
此外，另一種風險則是商家無法保持原有的服務品質，但由於錢已經砸下去了，即使貨不對辦，消費者也只能啞巴吃黃連，硬著頭皮把配套中剩餘的配額用完。
由於預付款損失問題持續惡化，消協近年來持續呼籲消費者應儘可能避免一次性支付大筆預付款購買配套。
如果幾經考量後依然決定購買，也應嘗試與業者溝通，以漸進付款取代全額預付，即先支付部分購買配套的金額，並隨著時間推進或根據配額使用情況，再陸續支付餘款。
此外，選擇有消協保證標誌（CaseTrust）認證的商家，也能進一步降低損失預付款的風險。獲得CaseTrust認證的美容、保健等業者必須購買保險，保障顧客的預付款。這意味著，即使業者有個「三長兩短」，也不必擔心買配套的錢付諸流水。
總而言之，在無法確認自身權益及付出的金錢獲得充分的保障下，掏大錢買配套，在現今消費市場中，未必是精明的消費。購買這類配套時，留點「便宜沒好貨」，以及幫商家「做最壞打算」的心眼，並非壞事。
