之前我們分析了《2018年亞太地區——韓國電商消費購物報告》，本文我們將針對新加坡市場進行分析，分別就消費者購物渠道、購物需求和品牌互動方式三方面解析新加坡消費者的在線購物習慣。
消費者的購物渠道
eMarketer的數據顯示，2018年新加坡的零售總額預計將超過500億美元，預計到2021年將每年增長2％。
少部分新加坡消費者（3%）僅局限於網購。 88％的消費者同時會在線上和線下購物，大部分時間（77%）他們更喜歡在網上購物時使用台式機或筆記本電腦。移動設備幾乎與台式機一樣受歡迎，64％的新加坡消費者使用移動應用程式或瀏覽器購買。平板電腦是在線購物中使用率最低的設備，只有24％的消費者使用其進行網購。移動電商在新加坡迅速增長，2018年移動端銷售額比上一年增長了18％，預計在2020年新加坡消費者每年在移動端的電商支出將達到20億美元。
18-44歲的新加坡消費者對台式機、筆記本電腦和移動設備的使用率基本一致，前兩者的使用率略高。這一差距在45-54歲年齡段才較為明顯，台式機和筆記本電腦（79％）使用率明顯高於移動設備（58％）。超過55歲的新加坡人對這些設備的使用率最低，63％使用台式機或筆記本電腦，37％使用移動設備。
在新加坡消費者中，離線購物是一種突出趨勢，9％的人表示他們專門在線下購物。20％的消費者表示離線購物的原因是由於擔心退貨問題。如果物品到達並且不符合描述或不合適的話，新加坡消費者擔心退貨的麻煩乃至必須保留該商品。新加坡消費者認為其他在線購物的障礙還包括缺乏安全支付（14％）、擔心網站是否合法（14％）、運費（13％）以及註冊帳戶的要求（13％）。
消費者的購物需求
旅行和服務幾乎是在每個年齡段新加坡人中都最受歡迎的在線支出類別。只有在18-24歲年齡組並非如此（但仍然排名前三）。25-34歲和35-44歲群體在服務上花費了12％的在線支出，而45歲及以上的人群則花費了13％。 18-24歲的消費者將其總預算的8％用於訂購在線旅行服務。年輕的新加坡消費者更青睞女裝，購物這是18-24歲年齡段支出占比最高的類別（16%）。女裝時尚在25-34歲的購物者中也很受歡迎，是第二大消費類別，占11％。
雜貨家居是新加坡消費者在線購物的第二大熱門類別。此類別在25-34歲（10％）中排名第三，在其他年齡段排名第二，占在線總支出的10％或11％左右。新加坡在線零售的其他熱門類別包括美容產品、電子配件和健康產品。
總體而言，新加坡在線零售市場最熱門類別分別是旅行類產品（11%）、雜貨家居（9%）以及女裝（9%）。目前女裝的市場份額正在增長，81%的新加坡消費者表示他們打算購買這一類別產品。此外新加坡消費者未來六個月內的購買計劃還包括雜貨家居（77%計劃消費）和健康產品（75%）。
新加坡消費者有強烈網購需求，預計每個類別的平均支出都將增加64-81 %。其中女裝類支出增加比例最高（81%），隨後是雜貨家居（77%）和健康產品（75%）。電子配件和家裝類產品最少（64%），這表明該類品牌在新加坡市場還有很大的機會。
消費者與品牌的互動方式
當新加坡消費者需要發現更多新的購物網站時，他們會依賴搜尋引擎和朋友。 23％的新加坡消費者使用搜尋引擎，18％的消費者依靠朋友或家人來發現本地和國際品牌的購物網站。雖然只有10％的人依賴促銷優惠券網站和10％的人通過返現網站來尋找新網站，但這是這兩種途徑的轉化率最高。
86％的新加坡消費者表示在優惠券促銷網站以及返現獎勵網站上看到促銷後會跳轉該網站進行購物。當新加坡消費者進行跨境購物時，主要購買男裝（81％）、然後是媒體遊戲（79％）。旅遊服務是國際購物中第三大類別，占74％，隨後是手錶及配飾（71％）和奢侈品（66％）。此外，新加坡消費者在海外採購時，19％的時間從中國網站購物，美國網站占12％的時間，而韓國網站占9％的時間。新加坡消費者37％的時間在本土網站購物。
四分之一的新加坡消費者沒有與本土品牌建立關係，23％的人表示他們也沒有與國際品牌建立關係。新加坡消費者最常通過Facebook（本土品牌占23%，國際品牌占25%）或電子郵件（本土品牌和國際品牌各占17％）進行品牌互動。 61％的新加坡民眾認為國際品牌與本土品牌相比提供更好的產品，60％的人認為國際品牌更具創新性，49％的人認為國際品牌提供的產品性價比更高。
