調解是一個自願和保密的過程，在此過程中，爭議方可以尋求切實可行的解決方案來解決爭議。爭議方在中立的第三方（即調解員）的指導下作出決策，調解員協助爭議各方找到彼此就不同的關注事項都同意的解決方案。調解的特徵是自願、協商一致、保密、傾聽、理解議題甄別、解決糾紛、意願，調解員為實現可持續結果提供了便利。
新加坡的調解立法
新加坡一直到九十年代後期，才有專門的調解環境，通過制定一些與調解有關的立法，引入了制度化的調解環境。新加坡制定了以下調解法：
a. 1998年社區調解中心法
b. 2015年社區糾紛解決法
c. 2017年調解法
d. 2020年新加坡調解公約
然而，還有規定調解要求的一些其他法規。自1998年以來，在新加坡進行調解的大部分爭議均由新加坡調解中心（SMC）和社區調解中心（CMC）處理。
新加坡調解中心（SMC）https://www.mediation.com.sg/ 商業調解
新加坡調解中心是新加坡法律學會下屬的非營利性組織。它與許多專業團體和商業協會之間存在制度上的聯繫，並獲得新加坡司法部和法律學會的支持。新加坡調解中心已成功主導了新加坡調解活動的發展。它的目標是創立一種環境，讓人們有效地以非對抗性的方式,尋求解決衝突的持久性解決方案,為建設一個和諧的社會和繁榮的商業環境做出貢獻。
社區調解中心（CMC）https://cmc.mlaw.gov.sg/ 社區糾紛調解
社區調解中心隸屬於律政部屬下的社區調解組。這中心提供調解服務以幫助解決社會糾紛、人際糾紛、鄰里或家庭糾紛。這些糾紛還沒觸犯任何成文法 律,並沒達到可逮捕的罪行(警察沒有逮捕令的情況下有權實施逮捕)。社區調解中心的座右銘—「架構和解的橋樑」--恰如其分地反映了社區調解中心的工作。
調解會議均由社區調解中心的調解員主持,這些調解員由各行各業的、不同年齡、種族和職業的、受社會尊敬的志願者組成。這些調解員能夠用多種地方語言和方言主持調解會議。因此,社區調解中心是能夠安排合適的、有相關技能和經驗的調解員來處理當前的社區糾紛。
社區調解中心提供的調解有以下主要優點:
機密性
節省時間和節省費用(每次調解會議通常花 1-2 小時,爭端通過一次調解便可解決。每次調解只收由申訴人支付 5 新元的行政費用。)
尋求雙贏的解決方案
衝突後仍能保持關係
以下的情況適合社區調解中心處理:
鄰里糾紛
家庭糾紛(不包括家庭暴力)
朋友間的爭執
同事間的爭執
攤主/店主之間的爭吵
如果不確定你的情況是否適合
調解,或者你有興趣報名申請調解,請撥打官方熱線電話 1800-225-5529 聯絡。工作人員將對每一案例的調解適合性進行評價並給予建議。
