# 外賣平台收緊貨到付款政策，或將取締

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Published: 2021-04-01
Source: 獅城新聞

送餐平台出新規！

近日，不斷有送餐員面對惡作劇騷擾或無禮顧客的事件發生，給送餐平台和送餐員造成了困擾。

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2月20日，有網友在社交媒體發文，本地多名送餐員疑似被人作弄，先後接獲多個訂單，把食物送到同一個地址卻無人來領，最後只能報警處理。

圖中的12名送餐員聚集組屋樓下，並表示「還有更多要來」，現場還有警察。

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有網民留言表示：「很多人不知道，這種惡作劇對送餐員造成很大的影響。」

這可能是一起大耳窿騷擾事件！

而此後一段時間，類似時間時有發生，於是送餐平台推出新措施舒緩情況，除了黑名單系統，有平台計劃日後限定貨到付款方式用戶的訂餐額度，降低送餐員被惡整的風險。

一名送餐員表示自己就是其中一位受害者。「我抵達時發現很多個人代步工具和摩托車，我就知道是惡作劇了，我覺得大耳窿如今用這種方式追債很搞笑。」

旗下有送餐員遭殃的foodpanda受詢時表示，目前已把這些大耳窿的帳戶列入黑名單，帳戶也會被禁用，有關客戶的設備信息也會被標記，往後再也不能從同一設備創建新的帳戶。

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foodpanda接下來也會推出額外措施來減少惡作劇訂單問題，同時也繼續與送餐員合作，識別並舉報欺詐帳戶。

Grab受詢時表示將採用預防欺詐措施，如限制選擇貨到付款方式的訂單額度。

針對一些平台決定採取措施如將惹事的用戶列入黑名單，受訪的送餐員希望這可以殺一儆百，減少類似事件重演。

一名送餐員說：「他們認為說他們付錢，他們是最大的。有一些臉黑黑給臉色，有一些直接投訴。我們很多時候忍氣吞聲就算了。」

另一名送餐員說：「一些餐廳遲給我們食物，不過不是他們被罵，而是我們。顧客會說為什麼這麼遲，下次不要用你的平台了等等，我只好道歉。」

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Deliveroo則說由於平台不提供貨到付款選項，旗下送餐員免去惡整風險。

其實，送餐的過程也有很多的不確定性，希望大家在訂餐的時候多一點耐心，多一些諒解！

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