# 「接了銀行的電話，然後我的新加坡OCBC帳戶就被凍結了」 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/Vr0rN Published: 2024-04-15 Source: 獅城新聞 日前，新加坡眼寫了一篇因漏接一通電話，導致銀行戶口被凍結的報道。報道發布隔天，我們接到了一位讀者W先生的爆料，說他也有銀行帳戶被凍結的經歷，不過事發地是在新加坡，凍吉他帳戶的不是警方，而是銀行。有別於漏接電話導致帳戶被封，W先生說，他帳戶被凍結的原因，正是因為接了銀行的那一通電話。 （以下內容經W先生口述，新加坡眼編輯整理） **陌生電話要求我核對身份信息** 我是W先生，是來自中國的新移民。 3月6日，收到了一通陌生來電，接聽後對方稱是華僑銀行（OCBC）打來的，來核實身份信息等資料，但並沒說是什麼原因，。 打來的這個電話號碼我從來沒見過，不是我熟悉的OCBC電話號碼，再加上如今詐騙案層出不窮，誰知道這是銀行還是騙子打來的，我不可能隨便把身份信息透露給陌生人。於是我向對方要求，先向我證明他是在銀行工作的人員。 這個要求並不過分，但是對方說讓我到銀行櫃檯去核實她的真實身份。 我當時在上班，不可能特地為了一通電話跑一遍銀行。覺得對方是騙子，於是直接就把電話掛了。 就這麼過了幾天，一切都風平浪靜，直到一周後。 **銀行戶口被凍結銀行沒告知原因** 3月14日，我在商店想用掃碼支付時發現，沒法用paynow付款。一開始也沒想那麼多，以為只是商家的QR碼或是系統有問題。 3月20日晚，我收到了簡訊通知，說電子轉帳（GIRO）付款失敗，我才意識到銀行帳戶出了問題。 ![「接了銀行的電話，然後我的新加坡OCBC帳戶就被凍結了」](https://www.shicheng.news/images/image/1742/17426081.avif?0) 同時，我用GIRO支付的水電費和女傭稅費都沒法如期支付，還因此而被罰款。 3月21日，我親自到OCBC的一家分行去了解情況，這才被告知我的銀行帳戶被封了。 OCBC這個帳戶我已經用了十年了，是我在新加坡主要的銀行帳號，日常的轉帳支出等都很正常，也沒有大額的資金進出，就這麼一個普通的帳戶，怎麼在沒有通知我的情況下，把我的銀行帳戶凍結了？ 當時還想要取一筆錢，心態其實是有點著急的。於是便要求銀行把我的帳戶解封，銀行職員回覆說他們不能即刻解封，得先發郵件到相關部門查詢情況。 後來我見到了分行經理，他問我是不是接到過銀行的來電，並說出了先前我接到的那組電話號碼，我這才意識當時的電話真的是銀行打來的。 銀行職員還說，像我這樣接到核實信息電話的客戶其實不在少數。後來我從鄰居口中得知，他的朋友之前也有過類似的經歷。 在等了約一個小時後，我的銀行帳戶終於得以恢復使用。 從始至終，銀行都沒告訴我帳戶被凍結的原因，我合理推測，就是因為在電話中拒絕提供個人信息。 **向金管局投訴** 離開分行後，我來到了OCBC總部，把先前遇到的事向那裡的職員投訴，除了對帳戶被凍結一事表達不滿外，我也覺得銀行櫃檯職員的待客態度有待提升。這是當時大堂經理記下的投訴內容，我一再叮囑，務必要把這份投訴向上層彙報。 ![「接了銀行的電話，然後我的新加坡OCBC帳戶就被凍結了」](https://www.shicheng.news/images/image/1742/17426082.avif?0) 等了好幾天，一直都沒收到銀行的回覆。於是在3月27日這天，把這件事反映給了新加坡金融管理局，並且向他們提了幾個問題：想知道銀行凍結我的帳號的法律依據是什麼？金管局是否有法規來約束銀行的行為並保障客戶的權益？ 金管局後來答覆說，他們已經把我的投訴轉交給銀行，銀行需要14到20個工作日來處理這件事並給予回復，金管局也會跟進此事。 ![「接了銀行的電話，然後我的新加坡OCBC帳戶就被凍結了」](https://www.shicheng.news/images/image/1742/17426083.avif?0) 4月9日，銀行通過電郵聯繫我說，正在處理這件事，會儘快給我一個答覆。 昨天（4月12日），我接到了OCBC陳先生的電話。我還是秉持小心謹慎的態度，要求核實他的身份，他提供了他的座機號碼和身份，讓我打銀行熱線去核實。通過熱線電話確認了他是OCBC的職員，於是就把帳戶被無預警凍結、投訴後沒有得到回覆等問題告訴了他，陳先生答應會儘快給我一個正式的回覆。 **三個問題值得討論** 在等待銀行的回覆期間，我也覺得這件事有些值得討論的地方。 首先，銀行想和客戶核實身份信息，這點無可厚非。問題是，客戶沒法知道電話是真正的銀行職員打來的，還是騙子打來的。如果接到的是一通陌生號碼的來電，或許銀行要想個法子，能讓客戶知道這是銀行的正式來電，而不是騙子打來的詐騙電話。 再來我們有理由相信，並不是每一個人都會像我這樣拒絕提供信息，應該有不少人是給出了資料信息的，而這都是在銀行職員沒能證明身份的情況下。這裡其實暴露了一個隱憂：萬一對方是騙子呢？ 第三，銀行沒有給出任何通知，就這樣無預警地凍結了客戶帳戶，是不是可以有其他的替代方案？其實，銀行可以有其他辦法聯繫客戶，例如發郵件或簡訊來提醒客戶帳戶可能被凍結，或先用簡訊方式提前告知會來電核實身份信息，希望客戶能配合，這樣就能減少不必要的誤會。 眼哥也會持續關注事件進展，各位是否有接過這樣的銀行核實身份信息的電話呢？你們當時是怎麼處理的？ W先生丨來源 W先生丨圖源