新加坡交通App大更新啦！
日常乘車刷卡須注意咯～
如有費用出錯情況
我們教你如何追回！
2026年1月8日，陪伴新加坡人多年的EZ-Link應用將正式退役。自去年9月起，這款應用的各項功能已逐步遷移至SimplyGo平台。
這是新加坡陸路交通管理局推動智慧出行的重要一步，將公共運輸、支付服務和出行規劃整合在一個應用程式中。
01 應用切換指南，三步完成遷移
根據官方通知，用戶需要在2026年1月8日前完成數據遷移。具體操作十分簡單：
第一步：在應用商店下載SimplyGo應用；
第二步：使用原有EZ-Link帳戶登錄；
第三步：完成一次性數據同步。
尚未完成遷移的用戶不必擔心帳戶丟失。SimplyGo表示，未同步的帳戶將進入休眠狀態，隨時可以重新激活。建議用戶儘早完成遷移，避免服務中斷帶來的不便。
02 新功能亮點：不止是交通卡
SimplyGo平台的功能比前代產品更為豐富：
多卡合一管理：支持EZ-Link卡、NETS萬捷通卡、信用卡及借記卡統一管理；
跨境支付：接入萬事達卡和SGQR系統，支持海外使用；
實時查詢：查看最近180天的詳細交易記錄；
智能提醒：設置餘額不足自動提醒，避免乘車時餘額不足的尷尬。
03 費用追回全攻略：這些情況都能申訴
常見多收費場景一覽
地鐵系統：
閘機故障：刷卡後閘門未開，再次刷卡導致重複計費
網絡延遲：進出站時刷卡成功但無提示音，誤以為失敗而重複刷卡
換站遺漏：在換乘站（如多美歌、政府大廈）忘記刷卡出站
兒童票誤扣：7歲以下兒童同行時系統誤按成人票扣費
公交車系統：
前門擁堵：上車時被催促，未來得及刷卡就被推入車廂
司機提前關門：下車時車門關閉過快，錯過刷卡時機
刷卡機故障：設備無反應或顯示錯誤，導致多次嘗試
分段計費錯誤：長線路公交車誤按全程票價扣費
詳細申訴流程指南
第一步：準備材料
乘車具體日期和時間（誤差不超過30分鐘）
進出車站名或公交車線路編號
第二步：線上提交
通過SimplyGo應用內「我的申訴」功能提交：
1.選擇需申訴的支付卡
2.點擊問題交易記錄
3.點擊「提交多收費用索賠」
4.輸入您的出行信息
5.檢查您的聯繫方式
6.確認提交
7.理賠成功後會退回至綁定的卡里
第三步：跟進處理
1.點擊「服務」
2.點擊「交通及充值申領」（位於「卡片服務」下）
理賠狀態將顯示在此處
點擊下拉箭頭查看之前月份提交的索賠申請
申訴成功率提升技巧
證據完整性是關鍵
拍攝刷卡機異常狀態的照片
記錄公交車車牌號或司機工牌
時間節點要把握
發現異常扣費後立即記錄詳細情況
在60天有效期內儘早提交申訴
避免在月末集中提交，處理速度可能較慢
特殊情況處理
如遇技術故障導致大規模多收費，官方通常會發布統一賠償方案
對處理結果不滿意，可在收到決定後14天內要求覆核
多次出現相同問題可要求系統檢查支付卡狀態
04 智慧出行小貼士：預防多收費實用技巧
日常乘車好習慣
刷卡後稍作停頓：確認聽到提示音並看到綠燈再通行
留意餘額變化：每次乘車後簡單記下扣費金額
避開高峰閘機：選擇人流較少的閘機口進出站
定期檢查記錄：每周花5分鐘查看SimplyGo交易記錄
設備使用注意事項
卡片保管：避免與手機、鑰匙等電子設備放在一起
網絡環境：在地鐵站內確保手機網絡暢通再刷卡
應用更新：定期更新SimplyGo至最新版本
雙重驗證：重要操作開啟雙重身份驗證
05 未來展望：更智能的交通服務體系
隨著SimplyGo平台的完善，陸交局計劃推出更多便民功能：
自動申訴系統：利用AI識別異常收費模式，主動向用戶提示可能的多收費情況
實時監控提醒：乘車過程中如發現扣費異常，應用將即時推送通知
個性化設置：用戶可自定義扣費上限提醒，單日交通費超設定值時收到提示
從2026年1月8日起，EZ-Link應用將正式退出歷史舞台。一次簡單的遷移，帶來的是更智能、更便捷的出行體驗。
最後提醒：建議所有用戶在新平台過渡期間特別留意乘車扣費情況。如遇任何問題，可通過以下渠道尋求幫助：
SimplyGo客服熱線：1800-123-1233（每日8:00-22:00）
各地鐵站乘客服務中心
SimplyGo應用內在線客服（實時對話）
智慧交通時代已經到來
掌握這些實用技巧
讓你的每一分錢都花得明明白白!
