在數碼轉型計劃下，年長人士能在數碼大使（Digital Ambassador）一對一的教導下，免費學習使用智慧型手機和上網。
同時，由於各種詐欺案層出不窮，尤其是電話詐騙案和網絡釣魚（phishing），數碼大使也灌輸防範罪案的意識，不讓年長者成為詐騙案受害者。
阿嫂接到來歷不明男子的電話，聲稱她的4萬元血汗錢將被提光，讓她焦急不已。她還根據男子的指示，設法過帳給他，只求保住存款。
另一名年長者也因為接到詐騙電話，過度擔心銀行老本被提光，導致胸口疼痛而入院。
他們先後向來自新加坡數碼轉型計劃辦事處（SG Digital Office，簡稱SDO）的數碼大使求助，在數碼大使的協助下向銀行查詢，證實儲蓄仍好好地在戶頭裡，他們這才發現自己差點上了電話詐騙的當。
SDO 是由資訊通信媒體發展局（簡稱IMDA）所設立。IMDA也和網絡安全局、警察部隊聯手推出新的年長人士網絡安全計劃（Cyber Safe Seniors Programme ），免費傳授年長人士數碼技能，並灌輸他們防範網絡詐騙的意識，培養安全使用網絡的習慣。
其中一名數碼大使珊蒂（52歲）受訪時說，很多樂齡人士沒有防範之心，一接到詐騙電話或通信就誤以為真，在驚慌中按照騙子的指示泄露了個人資料和密碼，白白損失錢財。
因此，珊蒂除了教導樂齡人士使用智慧型手機上各種功能之外，也教導他們提防電話騙子或即時通信平台上的冒充者。
「很多人聽到騙子聲稱是政府或銀行人員，又關係到自己辛苦儲蓄下來的血汗錢，心裡就慌了,讓騙子有機可乘。」珊蒂說。
珊蒂透露，她接觸的人當中，有一半是因為這類電話詐騙、社交媒體詐騙前來求助。
「有些年長者被這些騙子嚇得渾身發抖，焦急得手足無措，甚至蒙受財務損失，讓我感到心痛。所以我覺得責任重大，一定要幫助他們避開詐騙陷阱。」
當了數碼大使7個月的珊蒂，會輪流到淡濱尼一帶的樂齡中心去，一對一地教導年長人士數碼技能。她認為，數碼技能讓年長人士和外界保持聯繫，讓生活更加便利。
「例如他們學會手機地圖的功能，緊急時就能把自己的所在地通知家人。一些手機應用程式也能擴大長者的消閒活動選擇，例如利用國家圖書館手機程序閱讀報章或書籍。」
珊蒂會通過轉輪盤的遊戲，教導年長者發送簡訊、接通視頻會議（例如Zoom）、設置電郵帳戶 、學習使用PayNow等等。
數碼技能讓年長人士和外界保持聯繫，讓生活更加便利，使珊蒂樂當數碼大使。（攝影／Ted Chen）
防範詐騙 不要做6件事
珊蒂說，騙子會冒充是政府部門或銀行，通過打電話、發生簡訊或通過即時通信（例如WhatsApp）、電郵聯絡年長者，迫使他們在緊急的情況下，根據指示處理一些問題，例如銀行戶頭或連結網絡上的技術事項，以從中騙取他們的個人資料。
珊蒂勸請年長者謹記以下，提防被騙：
不要接聽可疑電話
珊蒂說:「如果來電號碼顯示是以『+65』開頭的海外電話，或是陌生電話，就不要接聽。如果海外有親友，你可以先輸入他們的電話資料，你就能從來電顯示知道是他們打來的。」
不要相信任何不明來歷的信息
「不管對方聲稱從哪裡打來的，都不要相信。 要記住，政府部門或銀行絕對不會要求你轉帳到任何本地或海外銀行。」
不要慌張
「如果對方使用急迫、威脅性的語氣或字句，或阻止你掛電話，絕對不要被嚇到而妥協。官方部門絕對不會威脅你或阻止你掛電話。一旦你失去冷靜就會失去判斷力。」
不要透露任何個人信息
「不管對方是誰，都不要透露自己的個人機密資料，例如是銀行資料、一次性密碼（OTP）、甚至是家人的姓名、地址等。只要不泄露這些，基本上騙子是無法得逞的。」
不要根據指示安裝軟體
騙子可能冒充網絡安全局或電信公司的人，聲稱你的網絡有可疑活動，在任何情況下都不要相信，也不要按照他們所謂的「指示」，安裝或下載任何軟體或應用程式，更不要透露任何個人或財務資料。
不要過帳給「新網友」
在任何情況下，都不要過帳給任何你在網上或社交媒體平台上剛認識的人。
詐騙的2大漏洞
你能通過以下破綻，看穿發送的信息是真是假：
錯漏百出的簡訊
如果你收到的簡訊（例如SMS）或即時通信內容，文法或字句錯漏百出，請提高警惕，因為官方信息絕對不會出現寫錯的詞語或文法不對的句子。
非官方的假網站
如果你收到的連結或電郵沒有「gov.sg」的字眼，就要小心提防。你可以上網www.gov.sg/trusted-sites查看政府的官方網站，不要被假網站所誤導。
詢問網絡專家
在年長人士網絡安全計劃下，網絡安全局將舉辦「詢問網絡專家系列」的網上研討會，讓你向專家們學習防範網絡威脅、詐欺，避免成為網絡罪案的受害者。現在就上網www.csa.gov.sg/sgcybersafeseniors報名參加活動。
【本文由網絡安全局和新加坡警察部隊特別呈獻】
