# 「中國領事」APP使用指南及常見問題解答 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/WW9kO Published: 2021-05-03 Source: 獅城新聞 **![「中國領事」APP使用指南及常見問題解答](https://www.shicheng.news/images/image/1667/16679130.avif?1619953438)** 「中國領事」APP在新加坡上線啟用 **按照國內統一部署，我館將於5月1日上線啟用「中國領事」APP（以下簡稱APP）。**APP除提供領事保護等相關信息外，將為您提供護照/旅行證及養老金資格審核表在線申請服務，並將實現在線填表、在線上傳申請材料、在線視頻見面（如需）及在線支付等功能。APP相關使用指南及常見問題解答如下： **一、APP下載方式及註冊使用** （一）您可在蘋果應用商店、騰訊應用寶商店、小米應用商店中搜索「中國領事」或掃描文末二維碼下載（未來將支持在華為應用商店等安卓手機應用商店下載）。 （二）下載後註冊帳號，目前支持國內手機號或郵箱註冊，未來升級版本將實現支持國外手機號。 （三）完成實名認證後即可辦理相關業務，實名認證可通過填寫國內身份證或中國普通因私護照號進行。如無上述證件，也可使用他人已認證的帳戶辦理。 （四）提交申請後，請關注APP「我的」欄目中「我的訂單」和「消息中心」，了解最新辦證進度和反饋。 （五）APP啟用後，我館將不再通過「海外申請護照在線預約系統」（ppt.mfa.gov.cn）受理護照/旅行證預約申請，5月1日前已在該系統完成預約並提交的申請仍按原方式辦理。 **二、APP相關功能流程** （一）護照/旅行證申請 1、點擊進入功能頁面，選擇擬辦證使領館（駐新加坡大使館）和現持證件情況。 2、按照提示要求填寫個人信息，上傳有關申請材料(JPG或PNG格式）、上傳並檢測證件照片（請儘量上傳合格照片，多次檢測不合格也可提交，最終由領事人工判定），進行在線人臉識別並核驗身份（不通過也可提交）。 3、選擇支付方式，建議選擇線上微信支付。 4、選擇遞交舊證件等材料方式（疫情期間僅支持郵寄方式）。 5、選擇領取新證件的方式（疫情期間僅支持郵寄方式）。 6、提交訂單，並完成線上微信支付（推薦）。如選擇「線下支付」，請在我館在線網上商城支付（我館微信公眾號「領事證件」欄目有入口）。 7、訂單提交後，進入初審環節。初審後如需視頻見面，將返回相關信息。申請人需預約視頻見面時間，並在預約時間段內點擊訂單中的「視頻見面」按鈕，進入網上大廳，系統將自動排隊，申請人可以查看當前排隊位次和當前在線窗口數。當領事在預約時間內呼叫申請人時，APP會彈出呼叫介面，點擊接聽即可（為了防止過號，請保持APP前端運行，等待呼叫），未成年人視頻見面需父母一方或監護人陪同。 8、申請人在APP上收到「待制證」信息後，請使用SmartPac Mini信封將以下材料郵寄至使館領僑處（150 Tanglin Road, Singapore 247969）： （1）列印或手寫的申請人姓名及訂單號； （2）列印或手寫的付款信息，包含付款日期、付款金額（以新加坡元計算）和付款方式（線上微信或在線網上商城）； （3）舊護照或旅行證（如有）； （4）回郵信封； （5）使館要求的其他材料。 9、證件制妥後，如需補繳費用，使館將通知您通過在線網上商城方式補繳。費用結清後，使館將新證件、舊證件（如有）、發票郵寄給您。 10、如您不符合辦證條件，已繳費用會通過原方式被退回。 （二）緊急旅行證申請 1、此項業務僅限持旅遊、商務等短期簽證來新人員，護照丟失、被盜或損毀急需回國的情形； 2、填寫個人及原證件信息，上傳證件照片； 3、進行在線人臉識別並核驗身份，如身份檢驗不通過，則需線下到館辦理； 4、如身份檢驗通過，選擇取證方式（自取/他人代取）、取證使領館及預約取證時間； 5、線上微信支付（推薦）或線下網上商城支付（我館微信公眾號「領事證件」欄目有入口）； 6、請注意，緊急旅行證申請一經提交，原護照即被作廢不可再使用，已繳納的辦證費用不再退還。 （三）養老金資格審核 1、填寫個人信息、養老金髮放地等信息； 2、進行在線人臉識別、身份核驗並提交申請； 3、從提交申請到收到審核結果通常需要10個工作日； 4、線上辦理養老金資格審核表後無需再來使館出具紙質審核表； 5、如身份核驗不通過、超過時限相關地方人社部門無反饋，申請人仍可每周二（節假日除外）上午（9:00-12:00）開放時間來館辦理紙質審核表； 6、養老金資格審核免費辦理。 **三、APP常見問題解答** **1、如何登錄使用APP？** 答：需在APP上註冊帳號，才可登錄。註冊方式可以選手機號註冊或者郵箱註冊。 **2、如何在APP上實名認證？** 答：註冊後，填寫本人的中國居民身份證號碼或普通因私護照號碼即可完成實名認證，完成實名認證的帳號可為自己或他人辦理業務。 **3、如何完成實人認證？** 答：實人認證需進行人臉識別或其他生物特徵核驗，通過後可享受更多辦證便利。此認證並非必須，未完成實人認證仍可遞交申請，但可能需要與領事進行視頻見面。 **4、無中國普通護照或身份證人員，如何使用APP？** 答：目前APP的實名認證僅支持中國普通護照或身份證號碼（其他認證方式將陸續增加）。如無上述證件，可使用家人或朋友已認證的帳號辦理，每個實名認證帳號可為多名人員辦理相關業務。如實名認證確有困難，申請人可通過我館疫情期間辦證指南系統（可掃描文末二維碼，https://wj.qq.com/s2/5855205/3397 ）填寫個人信息和聯繫方式，我館將及時提供協助。 **5、護照有效期超過一年以上，但因更換居留准證確需更新，如何辦理？** 答：請在APP中選擇「普通護照換髮」，在上傳材料時上傳相應證明材料。 **6、新生兒辦理護照/旅行證如何提交申請？** 答：請在APP首頁選擇「護照/旅行證海外證件辦理」，選擇辦理的使領館「中國駐新加坡大使館」，選擇現持證件類型「無以上證件」，是否未滿16周歲選擇「是」，申請業務類型選擇「護照/旅行證頒發」，並按提示填寫個人信息和上傳申請材料即可辦理。 **7、持有因公護照如何提交換髮申請？** 答：目前APP尚未開通因公護照換髮辦理，請有關申請人登錄我館疫情期間辦證指南系統https://wj.qq.com/s2/5855205/3397 填寫個人信息和聯繫方式，我館將及時聯繫您告知辦理方式。 **8、我在國內或在其他國家，可以通過APP向使館提交護照申請嗎？** 答：不可以。我館只受理在新加坡境內人員的護照申請， 國內人員請向當地公安部門申請，其他國家人員請向中國駐當地使領館申請。 **9、拼音或外文名為何提示輸入錯誤？** 答：對於新辦理的護照，姓名拼音只能輸入標準漢語拼音，如輸入空格、英文或特殊符號，會提示錯誤。如增加特殊拼寫需按第10條辦理。如您新辦理旅行證需要使用非標準拼音的外文名，請在上傳材料環節上傳出生證及相應聲明，使館將在為您後台調整。 **10、舊護照已有或在新護照上增加姓名特殊拼寫或曾用名加註，如何辦理？** 答：請選擇「需要加註」。如是曾用名加註，請填寫按照舊護照備註頁加註信息。如是特殊拼寫加註，請填寫「後見附件」，並之後上傳特殊拼寫加註聲明。 **11、上傳證件照片通不過怎麼辦？** 答：申請人照片僅可在線上傳。如您上傳照片時多次嘗試仍被系統判定為不合格，您仍可繼續進行後續流程直至提交申請，您的照片是否合格最終將由領事官員人工確定。如確定不合格，訂單將被駁回並通知您重新上傳合格照片。 **12、繳納辦證費用APP僅支持微信支付，如沒有開通微信支付怎麼辦？** 答：如無微信支付，請選擇「線下支付」。在成功提交訂單後，請登錄網址https://www.fomomkt.com/store/v2/store/26422d755b61feebbf97024bae63b853/1594705489 支付費用（可通過我館微信公眾號「中國駐新加坡大使館領事」的「領事證件」欄目進入）。 **13、線上提交申請後，如何查詢辦理進度，受理時間多久？** 答：提交申請成功後，請留意個人消息中心的通知，按照通知指示操作（如需補充上傳材料、預約視頻見面時段、寄交列印訂單／原證件／回郵信封等）。正常情況下，申請完成預審或視頻面談後（如有），辦證時長約為10個工作日。 **14、我不符合應急旅行證辦證範圍，但需要緊急辦理護照或旅行證，怎麼辦？** 答：請先在APP內完成填表並提交申請，然後登錄我館疫情期間辦證指南系統https://wj.qq.com/s2/5855205/3397 提交綠色通道申請。 **15、線上申請可否錄取指紋？** 因APP暫不支持線上、線下同時開放。為確保疫情期間辦證安全，目前護照/旅行證辦理仍以線上方式開展，不錄取指紋，但護照無指紋不影響護照在當地使用，僅無法使用中國邊檢自動通關設備，需走人工通道。 **16、遇到困難如何諮詢和解決？** 答：考慮到APP上線之初，各項功能仍在完善中，如 遇到問題，可將發現的問題（含有關描述或截圖等）及相關意見或建議，通過我館領事服務微信公眾號（二維碼見文末）發送給我館，我館將協助解決相關問題。 「中國領事」APP（安卓版）下載二維碼 ![「中國領事」APP使用指南及常見問題解答](https://www.shicheng.news/images/image/1667/16679127.avif?1619953442) 駐新加坡使館領事服務公眾號二維碼 （非緊急諮詢，APP諮詢可通過此方式進行） ![「中國領事」APP使用指南及常見問題解答](https://www.shicheng.news/images/image/1667/16679128.avif?1619953382) 駐新加坡使館疫情期間辦證指南二維碼 （因公護照、無認證帳號人員及綠色通道申請） 領事證件諮詢電話：+65-64712117，+65-89386376，+65-89386377（工作日上午08:30-12:00，下午14:00-17:00） 外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心電話：+86-10-12308或+86-10-59913991 ![「中國領事」APP使用指南及常見問題解答](https://www.shicheng.news/images/image/1667/16679129.avif?1619953442)