# 酒店人手不足  9pm客房還沒整理  獅城客當場發飆 

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Published: 2022-05-05
Source: 獅城新聞

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苦等多時的獅城客向酒店職員發飆。 （受訪者提供） 

新山一家酒店疑人手不足，房間未能及時整理供房客入住，導致住客不滿，甚至有女獅城客當場發飆。

莊先生（26歲）指出，他和三名友人於本月1日前往新山遊玩，花了184元（約552令吉）預訂兩間客房，準備留宿一夜，當他們下午3時抵達酒店大廳時，已經擠滿等待入住的旅客，4人於是先繼續其他行程。

他說，當天晚上7時許才回到酒店，情況依舊沒改善，只有四五個櫃檯提供服務，現場目測有50多人，相信大部分是獅城客。

「我們嘗試和酒店職員溝通，但他們說要多等兩小時才有房間。」

等待過程中，莊先生也目睹一名獅城客向酒店職員開罵，指酒店提議退款，難道是要他們今晚睡大街？

過後，4人於當天晚上9時才入住，卻發現房間還未整理，凌亂的床單有污漬，還有前房客留下的5令吉小費，及吃剩的食物包裝盒等，廁所用過的洗髮精和沐浴露也沒清理。

「我們最後搞到清晨1時許才入睡。」

對此，KSL度假村酒店人員受詢時說，該酒店疫情間縮減運作配置，邊境開放和措施放寬導致意料之外的客房需求，酒店過去四天連假就面對爆滿的情況。

「加上全國面臨的勞工短缺窘境，我們運作上出狀況，對造成的不便我們很抱歉，受影響的住客可電郵酒店，我們願意賠償。」