大媽超市買魚發怒火 批員工不會切魚不懂英語

2023/03/26   •   2萬閱
新加坡超市員工不諳英語,切魚造成不佳結果引發爭議。顧客抱怨員工無法溝通,導致魚被切成「不成模樣」。專家建議員工應具備溝通能力,尤其是在與顧客直接交流的崗位上。如何解決語言溝通問題,提升顧客服務質量?了解更多細節和相關建議。
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(新加坡訊)婦女到超市買鮮魚,投訴超市員工不諳英語,聽不懂她的指示,結果把她的魚切得「不成模樣」,批評對方:「你不能說英文,但你在新加坡超市工作?」

根據這名巫裔婦女的網民周二(21日)在優管分享的視頻,她到位於城市廣場的職總平價超市海鮮檔口買魚。她在視頻開頭先用英語對一名口操華語的女員工質問一番,跟著轉口使用簡單華語說:「你在這邊不會講英文啊?」

女子回應,她正在學習中。但這名婦女說不明白她在說什麼,女子回應:「那我沒辦法了。」兩人最終在雞同鴨講的情況下完成了交易。

根據這名婦女的視頻,她事後也向超市負責人投訴了這名女子,認為女子如果無法跟顧客溝通,不能了解顧客要求,便不應該在海鮮攤位工作,應到不需要跟顧客溝通的崗位。

「你看她都把我的魚切成什麼樣!」

她也進一步說,現場也有一名來自緬甸的顧客,看到這個情況,也不敢讓該名女員工切魚了。

負責人解釋說,這名女員工能夠說簡單的英語,婦女怒氣沖沖地說:「她跟我說她沒辦法!如果沒有辦法的話,該怎麼辦?」

這名婦女跟著回到海鮮攤位,指示負責人去教導該名女員工如何正確的切魚剖腹,她這才滿意。

視頻結束前,也聽到一名相信是超市顧客的女聲告訴女員工:「你要講英文講好一點。」婦女馬上大聲認同,直稱她說的很對。

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