# 華僑銀行將啟用AI聊天機器人 助員工提高生產率 

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Published: 2023-10-25
Source: 獅城新聞

## 華僑銀行將啟用AI聊天機器人 助員工提高生產率



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華僑銀行下個月將啟用人工智慧聊天機器人，幫助員工書寫、研究和構思，以提高生產率。目前華僑銀行每天在客戶服務和銷售等方面使用人工智慧工具做出超過400萬個決策，預計到2025年將增加到1000萬個。

聊天機器人除了能翻譯各種語言，還可以回答客戶的問題。而由人工智慧生成的所有信息都將保存在銀行內。華僑銀行表示，在為期六個月的試驗中，通過聊天機器人，約1000名員工完成任務的速度提高了50%。

華僑銀行集團數據部總經理麥克唐納說：「我們監控所有運作模型，以確保它們有效地執行。有了生成式人工智慧，我們建立自己的評估框架來測試模型的準確性。」

分析師認為，隨著人工智慧工具日益普遍，商業機構必須確保負責任的使用人工智慧。

畢馬威新加坡科技諮詢合伙人傅兩耀說：「重要的是銀行和機構必須建立強大的數碼信任框架，或者負責任的人工智慧框架，來幫助他們設計和構建人工智慧系統，從而提高消費者的信心。」

華僑銀行預計在人工智慧方面的投資未來五年內將增長三倍。