
女子申訴通過電商平台Lazada下單購買智能手錶,未料收到的卻是一盒面膜。(圖:受訪者提供)
女子申訴通過電商平台Lazada下單購買智能手錶,未料收到的卻是一盒面膜,賣家稱這是「禮物」並將補發她購買的商品,但卻遲遲沒送到。申請退款後又被要求取消申請,心中一串串問號的她於是決定向警方報案。
郭太太告訴《8視界新聞網》,她在本月5日通過電子商務平台Lazada,花了284.85元下單購買一款佳明品牌的智能手錶Garmin Approach S62 Sport GPS Golf Smartwatch。
她在12日接獲到貨通知,但她當時人在國外旅行,包裹由女傭代收,16日回國就立刻拆開期待已久的包裹,沒想到這個從中國寄來的包裹裡頭竟只有一盒面膜。
裝面膜的盒子印有一大段話,大意是面膜只是一份禮物,並保證三天內會通過本地商店將貨物送到她手中,還稱Lazada支持七天無理由退款,請她放心。

郭太太所收到的面膜。(圖:受訪者提供)
賣家稱已出貨 她卻遲遲沒收到
由於七天無理由退款的期限即將到期,她在17日凌晨就著急地開始通過平台發消息給賣家。
賣家在早上回復稱,郭太太的包裹將在當天送到,但到了晚上9點,她什麼也沒收到,也沒有送貨員聯絡她。
她再次聯繫賣家,對方稱已敦促送貨司機隔天(18日)送貨,並指司機「非常不可靠,因此已請物流公司換人送貨」。
到了18日,她依舊沒收到心心念念的智能手錶,只能申請退款。
「因為我看到時間不多了,如果我再不按(申請退款),我真的拿不到任何退款。」
賣家讓她取消退款申請
她申請退款後,賣家要求她取消申請,因為這會耽誤司機送貨,措辭讓她覺得對方的意思是「如果不取消退款申請,就收不到貨」。
之後,她就聯繫不上賣家了。

圖: iStock
與此同時,她在18日聯繫了電子商務平台提出反饋,但到了21日仍未收到平台的回應,退款申請卻顯示「被拒絕」。
郭太太當天三度撥電給平台的客服熱線,上周六(26日)又再度聯繫客服,直到前天(29日)才收到電郵,得知退款申請已獲批准並開始執行。
心有疑慮的她也在21日晚間報案。警方證實已接獲報案。
郭太太表示,200多元對她而言並不多,但她覺得這種做法不妥,也不清楚是否有其他人和她面臨同樣的遭遇,希望能通過自己的經歷警惕他人,不管在哪個網上平台購物,如果發現有任何異常,就要馬上採取行動。
記者瀏覽Lazada上涉事賣家的商品時發現, 有買家曾留言反饋自己同樣經歷類似情況。
Lazada:認真看待潛在騙局的通報
Lazada答覆詢問時表示,會認真對待所有同潛在的騙局有關的通報。他們正在積極調查涉及這名賣家的事件,以確保迅速、妥善地處理。
公司也稱,會將客戶的安全和信任視為重中之重,並已採取嚴格的措施監督賣家活動,防止欺詐行為。一旦獲得更多信息,公司將及時通報最新進展。
《8視界新聞網》也已就此事向賣家發出詢問,不過並未得到具體回應。