# 婦女網購智能手錶卻收到面膜　賣家稱已出貨不給退款

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Published: 2024-10-31
Source: 獅城新聞

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女子申訴通過電商平台Lazada下單購買智能手錶，未料收到的卻是一盒面膜。（圖：受訪者提供）

女子申訴通過電商平台Lazada下單購買智能手錶，未料收到的卻是一盒面膜，賣家稱這是「禮物」並將補發她購買的商品，但卻遲遲沒送到。申請退款後又被要求取消申請，心中一串串問號的她於是決定向警方報案。

郭太太告訴《8視界新聞網》，她在本月5日通過電子商務平台Lazada，花了284.85元下單購買一款佳明品牌的智能手錶Garmin Approach S62 Sport GPS Golf Smartwatch。

她在12日接獲到貨通知，但她當時人在國外旅行，包裹由女傭代收，16日回國就立刻拆開期待已久的包裹，沒想到這個從中國寄來的包裹裡頭竟只有一盒面膜。

裝面膜的盒子印有一大段話，大意是面膜只是一份禮物，並保證三天內會通過本地商店將貨物送到她手中，還稱Lazada支持七天無理由退款，請她放心。

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郭太太所收到的面膜。（圖：受訪者提供）

賣家稱已出貨 她卻遲遲沒收到 

由於七天無理由退款的期限即將到期，她在17日凌晨就著急地開始通過平台發消息給賣家。

賣家在早上回復稱，郭太太的包裹將在當天送到，但到了晚上9點，她什麼也沒收到，也沒有送貨員聯絡她。

她再次聯繫賣家，對方稱已敦促送貨司機隔天（18日）送貨，並指司機「非常不可靠，因此已請物流公司換人送貨」。

到了18日，她依舊沒收到心心念念的智能手錶，只能申請退款。

「因為我看到時間不多了，如果我再不按（申請退款），我真的拿不到任何退款。」

賣家讓她取消退款申請 

她申請退款後，賣家要求她取消申請，因為這會耽誤司機送貨，措辭讓她覺得對方的意思是「如果不取消退款申請，就收不到貨」。

之後，她就聯繫不上賣家了。

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圖: iStock

與此同時，她在18日聯繫了電子商務平台提出反饋，但到了21日仍未收到平台的回應，退款申請卻顯示「被拒絕」。

郭太太當天三度撥電給平台的客服熱線，上周六（26日）又再度聯繫客服，直到前天（29日）才收到電郵，得知退款申請已獲批准並開始執行。

心有疑慮的她也在21日晚間報案。警方證實已接獲報案。

郭太太表示，200多元對她而言並不多，但她覺得這種做法不妥，也不清楚是否有其他人和她面臨同樣的遭遇，希望能通過自己的經歷警惕他人，不管在哪個網上平台購物，如果發現有任何異常，就要馬上採取行動。

記者瀏覽Lazada上涉事賣家的商品時發現， 有買家曾留言反饋自己同樣經歷類似情況。

Lazada：認真看待潛在騙局的通報 

Lazada答覆詢問時表示，會認真對待所有同潛在的騙局有關的通報。他們正在積極調查涉及這名賣家的事件，以確保迅速、妥善地處理。

公司也稱，會將客戶的安全和信任視為重中之重，並已採取嚴格的措施監督賣家活動，防止欺詐行為。一旦獲得更多信息，公司將及時通報最新進展。

《8視界新聞網》也已就此事向賣家發出詢問，不過並未得到具體回應。