# 調查：逾半消費者認為本地零售服務有所改善 

URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/Wa0j2
Published: 2026-10-16
Source: 獅城新聞

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新加坡零售商協會首次針對消費者展開的調查顯示，多數受訪者認為本地零售服務過去幾年有所改善，對多個服務領域的滿意度也維持在高水平。

調查顯示，54%的受訪者認為，本地零售服務過去兩三年有所改善，只有8%認為服務品質下降。受訪者對四大服務領域的滿意度也介於85%至89%的高水平。

新加坡零售商協會主席許志恩說，現在的機會在於讓服務更貼合消費者不同的購物需求。這意味著本地零售服務已經做得不錯，但仍有進一步提升的空間。

在前天（14日）舉行的卓越服務頒獎典禮上，超過5000名零售業從業員因卓越的服務表現獲得表揚。

能源、貿易及工業部高級政務部長劉燕玲出席頒獎典禮致辭時說：「你們用心服務顧客，確實有助提升新加坡優質服務的聲譽。遊客離開新加坡回到自己的國家後，他們會記得曾經接觸過的人，以及那種超越所購買商品本身的美好體驗。」

今年頒獎典禮也增設三個個人獎項，表揚在提升顧客體驗、領導團隊以及推動企業轉型方面表現突出的零售業從業員。