滙豐銀行周一（7月27日）宣布，今年下半年將在新加坡設立一個全球AI卓越中心，預計新增超過200個工作崗位。其中100多個崗位面向AI技術人才，他們將直接與滙豐首席人工智慧官David Rice的團隊協作，涵蓋財富管理和全球支付解決方案等業務條線；另外還會在未來兩年增招約100名客戶關係經理，主要面向卓越理財和私人銀行板塊，服務富裕及超高凈值客戶。
這個中心初期主要聚焦三個方向：改善客戶在財富管理過程中的體驗、開發「代理式」智能財資解決方案——也就是讓AI系統能在有限人工干預下完成多步驟任務，以及用AI技術提升數字支付業務。為此，中心計劃招募自然語言處理、數據科學、AI治理和以人為本設計等領域的專業人員。
除了內部招聘，滙豐還計劃與新加坡本地教育機構和政府部門合作，在自然語言處理、數據科學和AI治理等領域建立人才儲備通道。中心將在新加坡本地開發、測試並部署AI解決方案，以應對大規模應用場景。
雖然中心設在新加坡，但目標是把研發出的AI能力推廣到滙豐全球各地的分支機構。滙豐集團CEO表示，希望AI能幫助員工為客戶創造更個性化的體驗，同時保持實時、安全、可規模化的服務能力，但最終決策和問責還是要保留人的判斷。選擇新加坡，主要是因為看中當地連通性好、信譽可靠，而且新加坡的經濟戰略審查也把AI、貿易和投資作為重點方向。
這不僅是滙豐在AI領域的一次加碼，也反映了銀行將新加坡作為亞洲業務樞紐的長期考量。
