因為大家旅遊習慣的改變，以及旅遊網站的崛起，對新加坡旅遊業造成大大的衝擊。在過去五年來，新加坡已有近680家旅行社倒閉，目前還在營業的旅行社則剩下1169家。
據旅遊局的數據，本地倒閉的旅行社，有逐年上升的趨勢。在2013年、2014年和2015年這三年間，關門大吉的旅行社分別有101家、111家和117家。
在過去兩年，本地倒閉的旅行社有290家，而單在今年第一季，本地又有60家旅行社倒閉，這個趨勢如果持續下去，到了年底，倒閉的旅行社預料會有200家。
有業者表示，旅行社做不下去的原因，應該歸咎於兩大原因，一是消費者的旅遊習慣改變，二是旅遊網站的崛起。
旅遊局告訴媒體《新報》，隨著旅遊業的發展，傳統旅行社將被網上旅行社替代，原因是網上旅行社的價格一般較便宜。
旅行社導遊經理王玲麗說：「旅客能上網直接購買旅遊產品，很方便，因此影響了傳統旅行社的需求。」
消費者協會理事長黎學俊表示，善用科技的旅客，會上網預定飛機票和酒店住宿，但旅行社也可能因為其他原因倒閉，之前就有旅行社因為房地產投資失利而被牽連。
專家：經驗不足沒特別優惠
旅遊專家周建炳認為，今年倒閉的60家旅行社，大多是少過三年歷史的小型和中型企業，他們經驗不足、沒有特別的優惠和缺少客戶群，應付不了快速變化的旅遊市場。
華宮旅遊通訊總監佘柳華則說，華宮有忠實的客戶群，也能利用科技提升服務效率和增加市場覆蓋面。華宮的客戶現在能上網訂購旅遊配套，並通過AXS付款。
曾兄弟旅行社則憑著品牌認知度、額外服務和科技來吸引客戶再次關顧，他們也提供旅行團和自由式旅遊，二合為一的配套。
營銷通訊執行長賈斯丁表示：「客戶或許認為網上平台提供較好的自由式旅行交易，但我們提供24小時的緊急熱線，即使未參與曾兄弟旅行社，也能撥電。」
一些知名度不高的旅行社也面臨嚴峻的挑戰。 LGE旅行社的執行長Ken表示：「我們甚少宣傳，因此得依賴客戶介紹和回頭客來支撐我們。」
對於旅行社頻頻倒閉，Ken表示關注，擔心這樣的趨勢會促使顧客選擇較知名的旅行社，導致他流失生意。
旅客埃梅利（21歲）說，他選擇光顧旅遊網站，因為它的價格透明，而且可以價比三家。 （部分人名譯音）
