# 為什麼新加坡超市結帳這麼慢，卻沒有人催？

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Published: 2026-03-30
Source: 獅城新聞

在新加坡，FairPrice 是我經常去的超市。

我記得最初在超市收銀的地方，看到收銀員幾乎都是上了年紀的女性時，心裡一下子就產生了一種踏實的感覺——她們一定都是相當有經驗的，所以排隊收銀的效率會比較高。

但實際情況，讓我有點意外。

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有好幾次，我發現，當前面的顧客在結帳的時候產生疑惑，不斷問詢時，她們都會非常耐心地解釋，不厭其煩。

另外，顧客會有各種各樣的付款方式，比如現金、銀行卡、App付款，甚至經常還會使用各種優惠券，哪怕幾塊、十幾塊錢都會分開來付——面對這些，收銀員都會耐心處理。

與此同時，後面排隊的顧客則會悄然無聲地等著，沒有一個人會顯得著急。

**規則下的「被動」等待**

面對這樣的狀況，剛開始的時候，我心裡真的是非常焦急，但看著大家都那麼安然，也只能忍住。

輪到我的時候，收銀員會先問我「要不要袋子」，因為這裡的袋子是要收費的。

然後在收銀的過程中，她們會把不同的東西放到不同的袋子裡面，除非你跟她說哪些可以放在一起，否則她一定會幫你分開來放，因為這是他們的規定。

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如果你想節約一個袋子，務必要告訴收銀員，不然她們是不可能幫你放在一起的——默認流程是按「生熟/冷熱」分類分裝。

如果你有哪樣東西沒有稱重量，她們也會耐心地跑去旁邊的稱重機給你打標籤，一來一回，又多了一份等候的時間。

每當遇到我忘記稱重的時候，我會感到非常抱歉，讓後面的顧客等候。但與此同時，也開始理解——我在等別人慢慢付款的時候，大家其實也是這樣等我的。

**焦慮的掃碼槍**

按我的理解，新員工基本上都應該是年輕人，但實際上，超市雇的新人，依舊也是年長女性！而她旁邊則會有一個「同齡師傅」在指導她操作。

有一次輪到我付款，新來的收銀員拿著掃碼槍，對著我的APP付款碼一直在嘗試：我拿著手機，不斷放平、放近、放遠，但始終沒有成功。旁邊的「師傅」則堅持只做口頭指導，讓她繼續試。

我急了，忍不住說：「你得教她，幫她試一下啊！。」

對方卻說：「讓她練習練習。」

新人用的方法其實一直不對。最後，「師傅」才自己拿起掃碼槍，一下就掃成功了。而那個新來的收銀員，已經滿頭大汗，明顯非常焦慮。

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那一刻，我心裡一直在疑惑

❓為什麼 FairPrice 會僱傭這麼多年長的女性，甚至還可能是新手？

❓排長隊、收銀速度不快，為什麼大家都不著急，收銀員也永遠安穩、從容？

**從「節奏慢」到「被允許的慢」**

如果把這個場景放在國內，大多數人會下意識加快動作。默認的共識是：不要耽誤別人時間。

但在這裡，這個共識並沒有那麼強。你慢一點，不會被提醒；你沒準備好，也不會被催促。

所以，剛來新加坡的時候，我是相當不適應的。後來才慢慢意識到——這是一種「被允許的慢」。

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但如果只是說「大家更有耐心」，其實解釋不了這件事。更像是，這個場景背後，本來就有一套默認的運行方式。

這些收銀崗位，本身就不是為了追求極致效率而存在的，穩定、可持續，比「快」更重要。而整個系統，也並不依賴「速度」來運轉。

只要交易能夠順利完成，至於快一點，還是慢一點，並不會改變什麼。於是，「催促」這件事，本身就變得沒有必要。

**兩種節奏，各歸其位**

但還有一個更關鍵的原因，是我後來才意識到的——

這裡並不是沒有「快」，而是把「快」的需求，分流到了別的地方。

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在很多 FairPrice 門店裡，其實都有一整排自助結帳機。如果你想更快，可以自己掃碼、自己付款，幾乎不需要等待。

💳 想快的人，可以自己完成（自助區）。

💰 需要慢一點的人，可以在人工收銀這裡被接住。

當兩種節奏被分開之後，人工收銀台就不再承擔「效率」的壓力，它更像一個可以處理各種情況的緩衝區。

有人不會操作，有人要分開付款，有人需要解釋——這些本來會拖慢效率的事情，都被集中在這裡。

於是，「慢」就不再是一種問題，而變成了一種被安排好的節奏。

現在我也學會了，如果我不想讓自己麻煩，又是掃碼又是裝袋，又是自己結帳的話，我就會選擇去排隊，多花一點時間省點心。

**在不同頻率里，各自安放**

其實「自助結帳」，在國內也早就存在，甚至更普及。

但區別在於：在國內，這些方式更多是為了更快；而在這裡，它更像是為了把快的人和慢的人分開。

於是你看到的結果就不一樣了：

在一個地方，所有人都在加速； 在另一個地方，不同的節奏，被各自安放。

**新加坡 FairPrice 實用生存手冊**

如果你剛來新加坡，或者也正試圖適應這裡的「慢節奏」，以下這些「系統規則」，或許能幫你更從容地穿梭在超市的收銀台之間：

**辨別門店等級（選對地方買對貨）**

FairPrice 根據選址與客群，分為四個主要體系，價格與品類各具特色：

• FairPrice (標準店)： 藍白色招牌，多在鄰里社區（HDB）。商品最齊全，單價最親民。

• FairPrice Finest (精品店)： 暗金色或黑色招牌，多在市中心（如Orchard, VivoCity）。進口貨比例極高，有專門的奶酪與紅酒區，所以遊客會經常遇到。

• FairPrice Xtra (大型大賣場)： 多在大型商場中（如 NEX, AMK Hub）。類似倉儲式超市，大包裝商品（箱裝飲料等）性價比最高。

• Cheers (便利店)： 24 小時營業，單價最高，不參與超市大宗促銷，但可積分。

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**支付攻略：從新手到「高手」**



面對收銀員詢問 「Pay by what?」，你可以根據需求快速通關：

 **1. 支付方式選擇：**

• 短期遊客： 支持 微信、支付寶、銀聯卡。

注意： 按實時匯率結算，但無法累積 LinkPoints 積分。

• 長期居住： 必備 FairPrice Group App（綁定本地信用卡支付）。

• 高手應對： 輪到你時，直接主動告知 「App Pay」。收銀員在系統點擊後，你直接掃碼即可，省去詢問環節。

 **2. 如何使用積分 (LinkPoints)：**



• 積分價值： 100 積分 = 1 新幣（S$1）。

•App 自動抵扣： 如果使用 App 支付，收銀員通常不會詢問是否使用積分。

操作路徑： 在 App 付款碼介面下方，手動開啟 「Pay with LinkPoints」 開關。開啟後，掃碼將優先扣除積分抵現。

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**進階知識點：關於「建國/立國」優惠**



• 收銀員詢問 「Pioneer?（建國）」 或 「Merdeka?（立國）」，這涉及周一至周三針對 60 歲以上新加坡PR/公民身份的長者的 2%-3% 專屬折扣。

• 外籍提示： 若被問及，禮貌告知「No」即可。

**那些「約定俗成」的系統規則**

• 塑料袋收費：每個袋子收費 5 分（S$0.05）。

• 稱重提醒： 散裝蔬果請務必在果蔬區貼好標籤再排隊。

• 酒精類限制： 每晚 10:30 後禁止售賣酒精飲料。即使是自助機或 Scan & Go，購買酒類也必須等待人工核驗年齡，此環節無法提速。

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慢慢地你會發現，這裡的排隊不是一種「誰更快」的比較，而更像是——每個人在完成自己的那一段流程。

我一開始的焦慮，其實不是因為真的等太久，而是因為我習慣了一個被「催促」的環境。