# 在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/Xl9vB Published: 2019-09-19 Source: 獅城新聞 8月22日，有網友告訴新加坡眼，一對夫婦帶父母和孩子來新加坡玩，在攜程上預定了新加坡牛車水的一家酒店，沒想入住第二晚（8月20日），廁所的玻璃突然爆裂，玻璃碴碎了一地！ ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892194.avif?1589860135) 以下是當事人給新加坡眼講述的事情經過： ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892195.avif?1589860135) ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892196.avif?1589860135) ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892197.avif?1589860135) ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892198.avif?1589860135) ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892199.avif?1589860135) ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892200.avif?1589860135) 網友於8月21日凌晨2點16分聯繫了攜程： ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892201.avif?1589860135) 攜程也幫忙聯繫了酒店，這是攜程和網友的對話： ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892202.avif?1589860135) ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892203.avif?1589860135) ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892204.avif?1589860135) ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892205.avif?1589860135) ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892206.avif?1589860135) ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892207.avif?1589860135) ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892208.avif?1589860135) 接到網友反饋後，我們給酒店發了一封郵件，詢問當天發生的情況。隨後酒店致電新加坡眼。 ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892209.avif?1580397756) 據酒店描述，是當晚11點發生的事情，與網友所說的將近凌晨1點不符。 酒店表示，他們是一間三星級酒店，不是五星級酒店，事發時只有一個人在崗。 事發後，酒店決定提供退款給住客，建議住客換酒店。但是住客拒絕這樣的解決方案，而是要繼續住在酒店裡，於是酒店安排了給他們換房間。 另外，酒店強調，至於玻璃爆破的原因現在還不能確定，有可能是「Mischief」（此處為了精準表述，就不翻譯了），酒店並沒有要求住客賠償。據酒店介紹，如果酒店裡的東西有破損，酒店有權要求賠償。 酒店認為自己沒有做錯的地方，並且認為這些住客不是他們的直接客戶，他們的直接客戶是攜程，而這些住客是攜程的客戶。 ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892210.avif?1580397756) 對於新加坡眼可能會發布這一新聞，酒店則表示，新加坡眼報道這條新聞有風險，酒店、攜程都會來找我們，也不大明白為什麼要跟新加坡眼進行這段對話。 同時，酒店方也發了一封郵件給新加坡眼： ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892211.avif?1589860135) （大致翻譯：這是一起意外，酒店已經為住客提供補償，退還了當晚的費用並換了房間給他們。但是他們拒絕了我們的提議，並繼續住在酒店。請解釋一下住客具體投訴內容是什麼？這些住客是通過攜程來的，我們也把這一郵件轉發給攜程了） 在新加坡眼和酒店通話不久，負責跟酒店對接的當事人朋友接到了電話： ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892212.avif?1589860135) ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892213.avif?1589860135) ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892214.avif?1589860135) ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892215.avif?1589860135) ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892216.avif?1589860135) ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892217.avif?1589860135) ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892218.avif?1589860135) ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892219.avif?1589860135) 這是酒店那天知道要報道後聯繫攜程，攜程客服與網友聯繫，請他們搬走的對話： ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892220.avif?1589860135) 後來，網友通知我們他們已經搬走，但是由於擔心，所以想要等到他們回國再報道此新聞。 ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892221.avif?1589860135) 今天（9月18日）網友再次聯繫了我們，授權我們可以發布文章。 還發來了在攜程上看到的其他旅客對這家酒店的差評...... ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892222.avif?1589860135) ![在攜程上訂的新加坡酒店，半夜玻璃突然爆裂](https://www.shicheng.news/images/image/1589/15892223.avif?1589860135)