# 診所助理稱經常遭辱罵 疫情期間病患更易情緒激動 

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Published: 2022-04-23
Source: 獅城新聞

![診所助理稱經常遭辱罵 疫情期間病患更易情緒激動 ](https://www.shicheng.news/images/image/1695/16951088.avif?1650636004)





武吉巴督一間診所的女職員與一名女子起爭執引起爭議，受訪的其他診所助理表示，他們經常被病人辱罵，已經司空見慣，不過鮮少有人動粗；也有護士表示，在疫情期間，病患更易情緒激動，進而對他們大發脾氣。

診所助理Zuraiza Samad接受TODAY訪問時指出，在她長達十年的診所助理工作經驗中，只有一次被病人斥責後發脾氣。

她透露，這名患者要求牙醫為他進行治療，不過Zuraiza Samad嘗試解釋無法這麼做，並建議他向另一名牙醫尋求意見。儘管她嘗試控制自己的語氣，病人卻開始大喊大叫並敲打櫃檯，她才對他大喊。

她透露，平均每周會遇到這樣的病患至少一次。

防疫規定引起病患不悅 

57歲的Bessie Seah在大巴窯的一家診所工作超過20年。她說，在冠病疫情期間，患者更易緊張。

「他們也更容易激動，這是可以理解的，因為他們擔心自己的（冠病檢測）結果，有些人因為需要接受檢測、等太久或（在出現症狀時）必須跟其他患者隔離開來而感到憤怒。」

她回憶起曾有一次，她讓患有失智症和嚴重咳嗽的患者坐在診所外等候，不過卻遭患者的家屬呵斥，患者還不聽勸阻進入診所內。

「我不得不再次溫柔地告訴她坐在外面。就在那時，她的兒子生氣並對我大喊大叫。他說我不必讓他媽媽難堪，我只是道歉然後就走開了。」

她說，這名患者的兒子後來還回來責備她，並上網給診所留下差評。

「這種糟遭可能很常見。我通常會儘量控制自己的脾氣，然後走開。」

她也說，她通常會自己處理這類情況，儘量不會打擾醫生。

28歲的Mohd Ashraf也曾碰過類似的情況，他還曾被一位病人威脅說，如果他抽血時沒有抽到靜脈就會出手打他。

對於這樣的事件，Mohd Ashraf通常會通知執勤的醫生。

還有護士因為沒有協助病患開門而多次被辱罵「愚蠢」、「白痴」和「沒有禮貌」等字眼。在後港一所家庭診所擔任診所助理的陳小姐申訴，私人診所前線人員的安全和福祉往往被忽視。

不過，對於如此辱罵的行為，她選擇不舉報，因為唯一能採取行動的人是執勤的醫生，不過他們通常很忙。

醫生：情況嚴重將會幹預 

有醫生告訴TODAY，如果情況變得嚴重，他們通常會幹涉，不過其中一名醫生表示，醫生未必會有時間處理。

Sunil Kumar Joseph醫生在裕廊經營一家私人診所，當診所出現任何言語辱罵事件時，他會幹涉，不過並不是每次都有時間處理類似的事件。

「大多數時候，一旦醫生介入，病人就會平靜下來，這可能是因為他們認為我們更有能力解決他們關心的問題，或者可能是因為我們對他們的病史有了更好的了解。」

另一名醫生Alvina Nam也表示，言語侮辱事件經常發生，首當其衝的通常是診所助理，而不是醫生。他舉例指出，一名患者在被給予五天病假後感到不滿，在走出診所後對護士大喊大叫，還將病假單丟在護士的臉上。

有醫生也認同，在普通診所要保護前線人員一事變得越加困難。

Sunil Kumar Joseph說：「因為當他們面對欺辱時，我們不能打電話給保安，我們不能打電話給其他人……這（缺乏保護）會給診所助理帶來很大的壓力。」

Raymond Ang則堅持並提醒員工，一旦病患開始責罵他們時，一定要待在櫃檯後方，只要不出來，就不會讓事情更加嚴重。