# 染冠病推遲遊輪游   竟要補近一倍價差 

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Published: 2021-11-15
Source: 獅城新聞

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黃春勝通過旅遊平台客路訂購遊輪配套，後來因岳母確診得推遲行程，卻指平台數次要求他補價差。 

夫婦計劃10月底帶父母乘遊輪，出發前三天卻因母親確診冠病被迫推遲行程。夫婦聲稱旅遊平台卻四次要求他們補價差，原本1340新元（下同·約4140令吉）的兩人配套，竟需多付近千元。經《聯合早報》介入了解後，旅遊平台已不另收費，並協助夫婦訂了新行程。

黃春勝（38歲，營銷業）與妻子沈秀姿（36歲，營銷員）說，為了慶祝結婚周年，同時帶沈秀姿的父母一起出遊，在9月底通過旅遊平台客路（Klook）購買星夢郵輪的配套，兩人配套的收費是1340元，四人同行要價2680元（約8300令吉）。

一行人原定10月20日出航，但沈秀姿的69歲母親在出發前三天確診冠病，必須與父親在家中隔離。黃春勝馬上通知客路，要求推遲行程到11月24日。

由於該時段屬於高峰期，票價比平時高一些，客路因此通知他們必須補287元的價差。黃春勝付款後，客路當晚就通知價格再次調高，要求他們再多付204元。「我以為他們跟業者間出現溝通延誤，因此沒想太多就再次付款。」

不料，客路三天後又指價格調高了，要他們多付304元。黃春勝說：「價格好像可以無限調高，我們不可能一直付錢，因此拒絕了。」

儘管夫婦發了電郵投訴，但客路兩天後又要求他們再付多200元，原因是價格有調高了。客路還澄清說多付的錢只是支付兩人的價差，而非四人的價差。另一個兩人配套則被列為「顧客沒出現」（no-show）。夫婦因此要求全額退款，但卻被拒絕。

黃春勝說：「如果我們跟著指示付款，一個兩人配套就會多付995元，我還不如重新訂購新配套。」

由於黃春勝夫婦不肯再補價差，客路的客服人員通知他們可選擇再延後遊輪假期，任選從現在到3月的出航日期。

不過，他們得付多1712元才能訂購這個配套。若不願意，他們只能選擇付11月的價差才能出航。

黃春勝說：「我們當時已付了配套的票價，外加287元與204元補價差，現在還被要求付多1712元，真是令人費解。」

沈秀姿指出，母親現已痊癒，大家都很期待能一起出遊。

旅遊平台道歉 另訂新遊輪配套 

客路表示已向夫婦道歉並協助她們解決問題。黃春勝也證實無需支付更多的遊輪旅費，終於能安心出遊。

客路發言人回復《聯合晚報》詢問時說，他們已經與黃春勝一起解決問題，已確認了新的遊輪配套。「我們感激黃春勝和他的親屬的耐心，並對造成的任何不便道歉。」

黃春勝告訴記者，在接受媒體訪問的兩天後，客路就向夫婦保證不必額外付錢，並順利確認了新的遊輪配套。

發言人表示，若顧客的行程受疫情影響，例如冠病檢測呈陽性、收到健康風險警告或隔離令，都可要求延遲行程或退款，但這得視不同商家的條例而定。