一名 YouTrip 用戶在收到公司要求其補繳 16.86 新元的郵件後，表達了強烈的不滿。這筆款項涉及她今年早些時候在日本旅行期間的一筆交易。
在 6 月 25 日的一篇 Facebook 貼文中，44 歲的林女士表示，這筆款項與她 2026 年 2 月 22 日在日本旅行時的一筆消費有關，但據稱當時並未成功扣款。
據報道，該交易在支付時已獲得批准，且使用的是她 YouTrip 應用中日元錢包里的資金。
用戶質疑：為什麼幾個月後才要求付款？
林女士在接受 MS News 採訪時表示，她不記得這 16.86 新元具體買了什麼，因為她在 19 天的旅程中走訪了日本多個縣，每天都會多次使用 YouTrip 卡。
她的 YouTrip 應用此時顯示餘額為 -16.86 新元。
來源：Facebook
她表示，YouTrip 告知她，由於商家未在規定時間內完成交易結算，導致該金額未能成功扣除。
然而，林女士質疑，既然支付時已經顯示批准，那麼商家與 YouTrip 之間的結算問題為何要由她來承擔責任？
「YouTrip 是一張借記卡，交易在銷售點就已經批准了，」她告訴 MS News。
「無論是商家的還是 YouTrip 的內部問題，都不應該要求用戶負責。這不公平，而且沒有證據證明當時沒有扣款。」
她還提到，她沒有收到任何通知或退款提醒，告知她原始交易已失敗。
被告知將予以免除
林女士表示，YouTrip 隨後告知她，公司將出於好意免除這 16.86 新元的款項。
圖片由林女士提供
但在她與 MS News 溝通時，她表示尚未收到款項已撤回的確認，且該金額仍顯示在她的交易記錄中。
「最後的溝通是他們會出於好意予以免除，但他們還沒有回覆該金額是否已經撤回，」她說道。
圖片由林女士提供
這促使她再次給 YouTrip 發郵件詢問進度。
YouTrip回應：已出於好意免除負餘額
在回應 MS News 的查詢時，YouTrip 表示已知曉該用戶的情況，並一直與她溝通以解決帳戶狀態問題。
「我們可以確認此事已得到解決。作為一種好意，該用戶的負餘額已全部免除，」YouTrip 發言人表示。
來源：YouTrip，僅供示意
該公司解釋稱，卡片交易涉及一個標準流程：商家首先授權付款，隨後再進行交易結算。
根據 YouTrip 的說法，有時結算無法在標準時間窗內完成。
在這種情況下，資金可能會暫時退回到用戶的可用餘額中。
當交易隨後被結算時，授權金額將再次從用戶帳戶中扣除。
如果用戶在此期間已經花掉或轉移了這些暫時釋放的資金，就可能導致帳戶出現負餘額。
「如果這些時間線給用戶帶來了意外干擾，我們會根據具體情況進行審核，並提供免除方案，以儘量減少給用戶帶來的不便，」發言人補充道。
YouTrip 還鼓勵需要核實帳戶餘額的用戶聯繫其客戶支持團隊，以便詳細了解交易詳情。
用戶擔憂：他人可能未察覺延遲扣款
林女士表示，她通常在海外旅行回來後會清空外幣錢包的餘額。
在這種情況下，當 YouTrip 要求補繳時，她的帳戶中已沒有資金。
她認為，如果她帳戶里還有錢，無論在哪個幣種錢包中，這筆錢應該都能被自動扣除。
這讓她感到擔憂，因為她的丈夫在 YouTrip 帳戶中存放了多種外幣。
像許多旅行者一樣，他們只在海外使用該卡，並不會定期檢查帳單。
林女士敦促其他用戶定期檢查交易記錄和帳戶餘額，以確保沒有意外的扣款。
請時刻檢查您的交易記錄，因為您可能不知道自己是否也遇到了和我一樣的問題。
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