對於任何家庭來說，一場精心策劃的出國慶生旅行都應該充滿歡笑與美好的回憶。然而，對於設計師林惠菁女士和她的家人而言，這個生日卻成了一場揮之不去的噩夢。
近日，林女士向媒體控訴，他們一家四口在入住馬來西亞樂高樂園主題酒店時，不僅在房間內發現疑似臭蟲的活蟲，更遭遇了酒店一系列令人失望的「操作」，讓原本期待的歡樂假期瞬間跌入冰點。
生日驚喜變驚嚇：床下驚現爬行「黑蟲」
5月8日至10日，為了慶祝自己的生日，38歲的林惠菁與丈夫、6歲的兒子及家婆，一家四口滿懷期待地入住了馬來西亞樂高樂園酒店。
然而，歡樂的氛圍在入住第二晚戛然而止。當時，林女士的丈夫和兒子在拉出房間的抽拉床玩耍時，竟赫然發現數隻黑色的昆蟲在床上爬動。這一幕讓全家人都驚呆了。
「我們抓到一隻仔細查看，並上網搜索比對，高度懷疑這就是令人聞風色變的臭蟲。」林惠菁心有餘悸地回憶道，「我們立刻通知了前台，因為已經在307房間住了一晚，非常擔心所有行李物品都被污染，更害怕把這些害蟲帶回家。」
一波三折的「消毒」之旅
林女士用紙巾包裹住捕獲的蟲子帶到前台，但酒店職員當場否認這是臭蟲。經過一番交涉，酒店最終為他們更換了房間，卻提出了一個讓人難以接受的要求：所有行李必須留在原房間進行消毒除蟲。
這意味著，除了身上穿的衣服，他們一無所有。無奈之下，一家人只能重新購買衣物和洗漱用品，旅途的便利與舒適蕩然無存。
更離譜的事情還在後面。5月10日退房時，酒店先是說蟲害防治部門會調查，後又說除蟲公司還沒到。最終酒店發來郵件稱，已與蟲害公司檢查了242號房，並未發現臭蟲。
「我們住的是307號和252號房，從未住過242號！」 林女士對此感到震驚又憤怒，「酒店連這麼基本的房號都能搞錯，這讓我嚴重懷疑他們是否真的進行了正規、徹底的檢查，我根本無法相信他們的調查結果。」
而壓垮林女士信任的最後一根稻草，是酒店對兒童物品的處理方式。考慮到孩子年幼，她曾明確要求酒店不要使用化學殺蟲劑處理孩子的玩具。
然而，酒店後續提供的消毒報告卻顯示，工作人員直接使用化學噴霧噴洒了行李箱內的玩具。
「任何有經驗的除蟲公司都應該知道如何正確處理兒童用品，比如採用蒸汽或高溫消毒。直接噴洒化學藥劑，實在太不負責任了！」林女士痛心地表示。
失望透頂：從樂園常客到「不再入住」
林女士透露，僅2025年這一年，他們一家就已經五次到訪樂高樂園，甚至在發現臭蟲的當天早上，她剛為家婆購買了年票。原本是忠實的粉絲，如今卻遭遇了嚴重的信任危機。
在交涉過程中，酒店甚至一度要求他們支付800令吉（約260新元）的行李運輸費，這讓林女士倍感寒心：「明明是酒店房間出了問題，導致我們被迫留下行李，卻還要我們承擔運輸費用，這太不公平了！」
在林女士表達強烈不滿後，酒店最終同意承擔運輸費用，一家人也於5月23日取回了行李。但對於未來是否還會光顧，林女士的回答很決絕：「近期內不會再去，就算去樂園玩，我們也絕不會再入住這家主題酒店。我們會選擇住在附近的別家酒店。」
樂高樂園回應：房內無蟲
針對此事，馬來西亞樂高樂園酒店在答覆媒體時表示，接到通知後已立即為受影響家庭更換房間，並與經認證的蟲害防治合作方進行了全面檢查與消毒。除蟲公司最終確認，涉事客房內並未發現臭蟲。
酒店方面還指出，已為受影響家庭提供了住宿五折優惠，並強調將持續提升賓客體驗，全面檢討現有程序，同時加強團隊培訓。
一面是客人信誓旦旦地描述看到活蟲並展示證據，一面是酒店官方堅稱檢查後「並無臭蟲」。真相究竟如何，外人難以定論。
但不可否認的是，從搞錯房號到違背客人意願使用化學噴劑，再到一度要求客人自付運費，這家主題樂園酒店在處理危機時的慌亂與失當，無疑給這個忠實家庭原本快樂的生日之旅，留下了難以磨滅的陰影。
對於任何以親子家庭為主要客群的酒店來說，「信任」和「安全」是最寶貴的資產。一次失敗的危機處理，失去的可能不僅僅是一個老客戶的年票，更是無數潛在家庭遊客的信心。
