# 技術支援騙局 首四月至少150人 損失逾1510萬 

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Published: 2024-06-03
Source: 獅城新聞

（新加坡訊）獅城從今年1月至4月，至少有150人墜入技術支援騙局，損失至少1510萬元。

技術支援騙局是騙子設計讓受害者撥電尋求幫助，之後假冒公務員讓對方以為電腦被黑，並用來進行犯罪活動，藉機竊取受害者的個人資料。

新加坡警察部隊發言人回復《聯合早報》詢問時，披露了有關技術支援騙局（technical support scams）的數據。

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在最新的技術援助騙局中，受害者在使用電腦時可能會突然彈出一個如圖中所見的窗口，跟著電腦就不能動了。受害人如果按其中的指示撥打電話，就可能墜入詐騙陷阱。（新加坡警察部隊提供） 

據警方在3月29日發出的文告，今年1月以來，至少接到78起這類詐騙的通報，受害者損失至少670萬元；也就是說，單在4月份，受害人數和涉及款項都幾乎增加近一倍。

新加坡兩家銀行最近成功阻止了至少兩起技術支援騙局，幫受害者保住存款。銀行發現，受害者似乎都被騙子「教導」要如何應對銀行職員或執法人員的詢問，好讓轉帳看起來不可疑。

至於這類騙局的作案模式，以往騙子會謊稱受害者的電腦被黑客入侵，然後伺機植入勒索病毒或要受害者交錢解決。

近期這類詐騙的手法「升級」了，受害者在用電腦時突然會看到一個窗口彈出，如果按裡面的指示撥電話，就會被告知「電腦被入侵」了，對方還會說能幫助受害者轉接到警方等執法機構。

受害者這時候就會轉而墜入假冒公務人員（一般上是警方）的騙局。騙子此時可能髮網站連結給目標，或者要他們登入某些網站提供銀行資料等，說是為了協助當局「逮捕」騙子，實則是要盜取存款。

欺詐手法不斷變化，本地銀行不敢怠慢。星展銀行反詐騙團隊的工作就包括分析接到的各種警報，評估客戶的交易是否有問題，以保護客戶的利益。

星展銀行反詐騙團隊調查員王荻苹今年3月，成功阻止了一起技術支援騙局。

「當時我正在審查一名70多歲客戶的轉帳，他要轉帳15萬元到一個新的戶頭。他說想要還錢給一個朋友，但根據他過往的交易記錄，我始終覺得不妥。」

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星展銀行反詐騙團隊調查員王荻苹說，沒有任何一筆轉帳是急到不能等的，當不確定時，應找家人或朋友商談，切勿著急轉帳。（星展銀行提供） 

王荻苹說，男客戶雖然能回答她所問的多數問題，但直覺告訴她，這筆轉帳有問題。

「雖然一般上墜入騙局的人會比較慌張，但這名客戶卻是過於冷靜，讓我不禁懷疑。聊了一會兒後，這名客戶改口說，錢是要用來還信用卡帳單的，因此我更確定有問題。」

就在這時候，一把陌生的聲音突然響起，要這名老人立即要求銀行讓轉帳通過。

「我這才意識到，原來這名客戶的手機正開著，有人全程在聽我們的對話。」

交談近半小時後，這名客戶最終相信自己可能墜入騙局，並同意報警處理。王荻苹也通知了反詐騙中心，讓當局介入。

警方過後證實這是一起技術援助騙局，而她的判斷也成功為客戶保住了15萬元。

能夠幫助客戶避免受害讓王荻苹非常開心。

她說，騙子越來越猖狂，大家應該保持警惕，不要輕易相信陌生來電或信息，或將個人資料交給陌生人。

「我希望告訴公眾的是，沒有任何一筆轉帳是急到不能等的。此外，如果自己不確定，就應尋求第三方的意見，避免成為騙案受害者。」

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華僑銀行金融犯罪合規部門反欺詐經理胡維祥（左到右）、客戶服務經理王慧芳，以及客戶服務員許慧燕4月間，成功揭發一起科技支援騙局，獲得警方表揚。（華僑銀行提供） 

警方提醒公眾，如果懷疑自己受騙，應該採取幾個步驟，包括立即關閉電腦，讓騙子無法執行進一步操作；卸載按騙子指示安裝的任何軟體；對電腦進行全面的防病毒掃描，並刪除檢測到的惡意軟體。此外，應及時通報銀行和報警，並立即更改網上銀行信息和刪除帳戶中任何未經授權的收款人。

74歲男子墜入技術支援騙局，提前終結定期存款，並要轉帳近10萬元，幸好華僑銀行職員察覺蹊蹺，及時介入並凍結款項，將這名客戶救出騙局，及時止損。

華僑銀行在4月19日阻斷了其中一起技術援助騙局，幫住受害者保住近10萬元的存款。

銀行客戶服務員許慧燕說，事發當天她在銀行碧山分行工作，遇到一名74歲男客戶要轉帳到香港的一個戶頭。

「這名客戶當時顯得很不耐煩和急躁，不斷催促前台人員儘快幫他轉帳。」

她檢查客戶的文件後，發現他要轉帳9萬8000元到一個個人戶頭，理由卻是要「償還貸款」。

「這讓我起了疑心，於是就向客戶多了解一點。儘管他對答如流，一直說他認識對方，相信對方等等，要我們批准就行了，但我還是有疑慮。」

許慧燕於是立即通分行客戶服務經理王慧芳商量。結果她們發現，這個客戶前一天才終結他最近才開始的定期存款，提取了30萬元。

客戶此時已離開分行，王慧芳便立即撥電給他。

「我們當時就覺得一定有問題，於是想打電話給他以了解更多，但嘗試了超過10次，他始終沒有接聽。」

由於事態緊急，她們決定通知銀行金融犯罪合規部門反欺詐經理胡維祥，他接到通報後立即展開評估。

胡維祥說：「雖然客戶回答了分行同事的問題，但考慮了種種跡象和客戶的安全，我們決定阻止轉帳，並且向新加坡警察部隊反詐騙中心通報。」

反詐騙中心隨後聯繫上這名客戶，他這才知道墜入了騙局，於是報警。這名客戶後來寫信給許慧燕，感謝她幫助他避免損失更多。