圖源：聯合早報
新加坡金融管理局發布最新版公平交易指導原則（Guidelines on Fair Dealing），其中一項重要變化是，指導原則的適用範圍擴大到所有金融機構 ，以及它們向客戶提供的所有產品和服務。
金管局5月30日發文告指出，更新版指導原則旨在提高公平交易標準，改善客戶與金融機構打交道的體驗。文告說，金融機構應在產品的生命周期，或在提供服務的各個階段納入公平交易的關鍵原則。根據更新後的指導原則，客戶可以得到適合目標市場細分需求的產品、金融機構提供合適的產品推薦、準確的信息，以及針對弱勢群體的更多考量。金融機構須要對產品及其條款和條件作出清晰解釋，以及獨立且積極地處理客戶反饋。
金管局副局長（金融監管）何恆心說：「公平指導原則的更新，反映金管局期望所有金融機構公平對待所有客戶。這必須成為董事會和高階管理層倡導的基本價值。公平交易應體現在可能影響客戶的所有活動中，從產品設計到售後服務。我們希望金融機構嚴格執行這些準則。」
銀行皆表歡迎
新加坡所有銀行皆對更新後的指導原則表示歡迎。華僑銀行集團法律與條規遵循主管阮玲，以及星展銀行法務及合規監管集團主管林子建，都說公平交易向來是兩家銀行的核心文化。阮玲說：「我們歡迎更新版指導原則，它正式確立了我們的信念和付諸實踐的行動，即誠信、透明，以及為所有客戶做正確的事。」林子建認為，以客戶的最佳利益為出發點，是維護信任的關鍵，而信任是銀行業務的基石。
