# 【6月24日】新加坡航空及酷航公布最新退改政策

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Published: 2020-06-25
Source: 獅城新聞

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**新加坡航空最新退改政策**

**1.保留機票價值作為機票抵用金，並在重新預訂時獲得額外機票抵用金：**

**•保留機票價值**

(適用於完全及部分未使用的機票)

將您機票未使用部分的全額價值保留為機票抵用金，用於預訂旅行日期在2021年12月31日及之前的行程。我們將免除誤機費和更改手續費，讓您享受機票抵用金的全額價值。

**•額外機票抵用金\***

若您的機票完全未使用，當您重新預訂機票時，我們會根據原機票行程艙位等級的不同，為您提供額外的機票抵用金。您可將原機票抵用金與額外機票抵用金一起用於新的行程預訂。新的行程預訂後仍剩餘的機票抵用金可用於預訂第二次旅程。

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\*額外機票抵用金不適用於嬰兒或兒童折扣票、部分航段已經使用的機票、里程積分兌換的機票、或者用里程/新航HighFlyer積分支付的機票。

**2.全額退票，免除退票手續費：**

若您不希望將機票價值以機票抵用金的形式保留，您仍可選擇申請全額退票，無需支付退票手續費。我們將按照旅行日期的先後順序，優先處理旅行日期較早的退票需求。自6月23日起，我們將竭盡所能處理旅行日期為6月及之前的退票，並將儘快處理之後的退票。為您帶來的不便，我們深表歉意。

•只要您將來還有旅行計劃，無需馬上決定是否保留機票價值或退票。您可以等到有確實出行需求時通過以下辦理方式預訂新的行程。若您最終還是無法在2021年12月31日完成新的行程，到時也可通過以下辦理方式申請全額退票。

**辦理方式：**

•通過新航直接購票的乘客，請通過新航官網在線填寫 「協助申請表」。網址：https://www.singaporeair.com/request.form

•通過代理購票的乘客，請您聯繫您的代理辦理相關手續。

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**酷航機票最新退改政策**

對於在2020年3月15日（含）前購票且原計劃出行日期為2020年1月23日至8月31日（含）前的旅客，若您的預訂受航班取消影響，可選擇以下兩種方式進行退款申請。

1. 未使用部分機票可按原金額100%退回至原支付渠道。

2. 未使用部分機票可按原金額120%以代金券形式退回，該代金券自簽發日起12個月內有效。

**對於選擇選項1的旅客，**請注意入帳時間將長達14周。考慮到需處理的數量，我們將分批處理。請您相信，我們會全力以赴，保障您的需求得到妥善處理，感謝您的理解與耐心。此外，若您之前已收到相關預訂的代金券退款，那該券將被作廢處理。

**對於選擇選項2的旅客，**您可在自簽發日起12個月內使用代金券進行重新預訂，適用於酷航官網上提供的任何出行時段。代金券使用說明以代金券具體條款細則為準。每筆預訂可使用多張代金券。

若您之前已收到相關未使用部分機票的原金額100%代金券退款，那麼您將會額外獲得原行程價值20%的代金券。

若您的原支付方式中包含使用代金券，按原金額120%的代金券退款選項則不適用於通過使用代金券的付款金額。

若您的預訂符合酷航最新豁免政策，您將會收到一封相關詳細說明的電子郵件。同時，酷航已經增強官網「管理預訂」（Manage My Booking）功能，以便乘客更便利地進行以上選項的操作。通過第三方平台或旅行社購買機票的旅客，請聯繫相關平台或代理辦理。

\*以上政策公布於2020年6月24日，若有任何變化，以航司最終安排為準\*

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