酷航1月27日2:15pm更新消息，將於1月29日、30日執行兩趟單程航班（預計起飛時間1855時，傍晚6點55分）飛往武漢，無論先前訂了回武漢TR120航班的旅客，或是有新計劃飛武漢的旅客，都可聯繫酷航進行安排。
TR120原本是往返新加坡—武漢的定期航班，因武漢封城而取消。航班取消之後，許多原本要飛回武漢的旅客滯留，一些改簽飛往中國其他城市。 1月29日、30日的這兩趟特殊航班是單程航班，滿載而去，空機而歸。 相信武漢方面會做好一切準備迎接這兩趟航班，願意改簽這兩趟特殊航班的原TR120旅客請聯繫酷航。聯繫方式包括酷航facebook、酷航微博、酷航24小時熱線：+65 3157 6434。
武漢-新加坡進出港航班取消至2月3日
(不含當日TR120航班)
酷航說明，目前，2020年2月3日 (不含TR121航班) 與之後新加坡至武漢之間的酷航航班將繼續按計劃營運。酷航將繼續密切關注疫情進展，及時調整航班運行。所有旅客以及員工的健康和安全是酷航的首要任務。 凡在2020年1月25日0點前購買了酷航武漢-新加坡的進出港航班僅支持退票申請：未使用部分機票可按原金額100%退回至原支付渠道，無需退票手續費，不支持做任何改簽申請。
中國大陸/香港/澳門-新加坡進出港航班的退改政策
（除武漢航班）
凡在2020年1月25日0點前購買了掛TR二字代碼、涉及中國大陸/香港/澳門航點的酷航航班 （除武漢航班），且航班出發日期在2020年2月29日（含）前的旅客，如果希望更改旅行計劃，酷航提供以下選項: 1. 全額退還未使用航段票款和可退稅費至原支付渠道 2. 改簽機票至2020年5月31日前出行，僅收取由日期變更產生的實際票價差額，免除改簽手續費。 3. 如乘客選擇更改至2020年5月31日前其他酷航航線，僅收取由航線變更產生的實際票價差額，免除改簽手續費。
大批乘客滯留機場，圖源：Facebook / Majal Bautista
聯繫方式： 1. 由酷航官方渠道（酷航官網、酷航手機App、酷航微信公眾號預訂）訂票的乘客，聯繫酷航24小時客服熱線：+86 4006 428 268。由於目前諮詢人數較多，線路繁忙，如非緊急需求，請錯峰撥打。 2. 從第三方渠道（旅行社、代理、第三方機票網站）訂票的旅客，聯繫原購票渠道
同時，酷航也提醒所有從中國前往新加坡的旅客： 自2020年1月22日起，新加坡衛生部（MOH）已經擴大對所有從中國抵達新加坡的旅客的體溫檢測範圍。酷航強烈建議所有旅客密切關注自己的健康狀況。若有不適，應及時尋求醫療救助。旅客若出現發燒、呼吸急促等症狀，應通知海關官員。如在回國之後的兩周內出現以上不適，應立即求醫。 所有的酷航航班上均備有消毒劑、洗手液和醫用口罩，以備旅客所需時使用。
