# 從酒店到醫院 服務的心不變 

URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/YNgaR
Published: 2022-03-25
Source: 獅城新聞

![從酒店到醫院 服務的心不變 ](https://www.shicheng.news/images/image/1692/16929482.avif?1648126807)





對於中途轉換跑道者，馮家盛認為，保持好學及靈活應變心態很重要。「你也須具備心理韌性，碰到挫折時重新站起來。這樣一來，你將獲得一個很有意義的學習體驗。」

在酒店業打拚35年的馮家盛前年轉換跑道投入醫療業，如今是亞歷山大醫院住院運營和病患體驗部主管，他借自身經驗和技能，協助病患順利康復。

馮家盛（61歲）從新加坡酒店協會酒店與旅遊管理學院（SHATEC）畢業後，從前台服務人員升上管理層，曾在數家著名酒店服務。他工作之餘不斷進修，陸續考獲管理學學士，以及工商管理學和酒店行政兩項碩士學位。

約10年前，他加入一家精品酒店集團，擔任集團總裁及酒店總經理等職務。冠病疫情前年初暴發，行業情景不明朗，該集團擱置翻新計劃，同時又發生管理層更換。馮家盛同年5月與集團「金手握別」，8月加入亞歷山大醫院，擔任病患體驗部主管。

由於對所有細節照顧周到，提升住院體驗的工作對他來說得心應手。疫情期間，當某病房禁止訪客，他會讓職員與病患的家屬聯繫，為病患製作印有親人問候語或照片的貼心卡片；親屬若無特別心意要傳達，病患仍獲院方製作的卡片。他也會囑咐醫院廚房為病患供應特別餐點，提振病患的士氣。

目前工作雖與之前的有相似之處，馮家盛指出，酒店客戶要享受悠閒假期，而病患則是無可奈何住院，在服務病患及看護者過程中尤其不能缺少同理心。

雖不是醫療人員，馮家盛同樣站在抗疫前線。他去年初起同時兼任住院運營部主管等多項管理職務。其中一項重要任務是一旦冠病患者激增時，將普通病房在10天內轉換成冠病病房，確保通風設備、防疫措施及醫療團隊等安排迅速到位。

轉行以來，馮家盛得用最短時間了解醫院運作及複雜醫療術語，令他深深體會學無止境的道理。

對於中途轉換跑道者，他認為，保持好學及靈活應變心態很重要。「你也須具備心理韌性，碰到挫折時重新站起來。這樣一來，你將獲得一個很有意義的學習體驗。目前，我作為一名前酒店管理人員，就能積極為醫療領域做貢獻。」