# 重回前台為乘客辦理登機 客服經理：工作再累也甘之如飴 

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Published: 2022-10-11
Source: 獅城新聞

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客服務值班經理張瑞仁（右）認為，雖然登機手續變多，但重要是能夠重回機場前線工作。（取自早報網） 

（新加坡訊）疫情期間第一次看到樟宜機場宛如「死城」般空無一人的場景，讓在機場前線工作10多年的張瑞仁有些不習慣。現在，客流量恢復許多，雖然他和團隊忙得不可開交，卻也累得很踏實。

乘客服務值班經理張瑞仁（34歲）接受《聯合早報》的訪問時透露，平時在第三搭客大廈（T3）工作，與其他值班經理負責管理25個服務櫃檯和數十個登機亭。除了確保櫃檯和登機亭的順利運作，他也會協助旅客解決行李超重、是否符合目的地邊境措施和簽證要求等問題。

張瑞仁指出，疫情期間看到旅客人數逐步減少，到最後寥寥無幾，讓他感到非常不習慣。「見慣了機場熙熙攘攘的場景，突然變成一座死城，我們也一度擔心會丟了工作。」

公司隨後調動人手，他改任負責職員和車輛進出的保安人員。張瑞仁因能夠保住飯碗而感到欣慰，卻也期待能儘快回到原來的工作崗位。

他在去年底如願回到前線客服工作，當時的客流量只恢復至疫前水平的30％。「航班基本上都沒坐滿人，旅客零零散散的，雖然還是很安靜，但能夠回到熟悉的環境，讓我非常雀躍。」

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如今，機場已幾乎恢復昔日的熱鬧場景，第二搭客大廈（T2）南側離境廳開始接待旅客後，張瑞仁也會過去幫忙，同時負責T2和T3的業務。

張瑞仁指出，雖然航空旅遊業已大致恢復，但各國和地區的限制變多了，辦理登機的手續更加複雜麻煩，他和團隊的工作量也因此增加。「這就是疫情後的新常態，雖然比之前更累，但這是個快樂的問題，我們也忙得很不亦樂乎。」