# 2新元剪髮理髮院 獅城消協8個月接38投訴 

URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/Zn7Z2
Published: 2021-08-21
Source: 獅城新聞

![2新元剪髮理髮院 獅城消協8個月接38投訴 ](https://www.shicheng.news/images/image/1676/16760956.avif?1629464222)





李小姐出示療程卡，上面註明能免費理髮至明年。（受訪者提供）

早前以「2新元（下同·約6.2令吉）優惠」為噱頭，卻刷走客工1450元（約4505令吉）的髮廊，新加坡消協今年1月至今已接獲38宗針對該店的投訴。

這家被多番投訴的髮廊是位於文禮購物中心的「Organic Salon」。

消協會長楊益財電郵回復《新明日報》時指出，從今年1月至8月16日間，消協共接獲38宗投訴，大部分的投訴與虛假或誤導性聲明，以及施壓銷售策略有關。

他舉例，消費者申訴被誤導，認為自己享有理髮或頭髮護理的促銷價，但隨後卻被迫以更高的價格購買「更高端」的護理產品。

此外，也有消費者投訴，髮廊在沒有得到他們明確的同意下，向他們收取額外的治療或配套費用。

他說，該髮廊去年與消協簽訂自願遵從協議（VCA），並承諾停止任何不公平的行為，及賠償因不公行為而蒙受損失的消費者，但當局至今仍繼續接獲投訴，令他們非常失望。

根據消費者公平交易法令（Consumer Protection（Fair Trading）Act，簡稱CPFTA），供應商作出虛假或誤導性的聲明，並通過施加不適當的壓力或影響來占消費者的便宜，是一種不公平的做法。

此外，主動提供未經請求的貨物，或服務後索取款項，也是不公平的做法，消費者如遇到這類行為，可向商家提出追索，也可向消協求助。

根據日前報道，一名客工在該店接受剪髮、染髮及護理頭皮等服務，原定價格228元，過後赫然發現被刷走1435元，最後僅獲得725元（約2300令吉）退款。

## 一家三口花千餘元簽配套 免費理髮卻被停止



一家三口花費1435元（約4500令吉）簽訂護理頭皮的配套，店家允諾能免費理髮至2022年，如今卻以疫情為由停止免費服務，讓顧客氣炸。

李小姐（46歲）與丈夫及小孩去年8月份前往該店消費，並在對方遊說下籤了1435元，合共21次頭皮療程的配套。

「負責人說有效治療脫髮，也允諾我們一家三口，能享有免費理髮至明年5月。」

他稱，負責人的態度最初非常好，但在使用數次配套後變差，療程時間從原本的40分鐘，縮短至10多分鐘，所使用的精華品質有變。

「我只去了約10次後，就沒再去。」

她指出，今年6月，她們一家人準備過去理髮，對方卻聲稱受到疫情影響，不能再享有免費理髮服務。

由於他們居住在該處，原本不想把事情鬧大，但在看到報道後，才決定披露此事，警惕他人。

## 5提醒吁消費者勿「踩雷」



消協提出5大提醒，避免讓消費者「踩雷。」

楊益財說，凡是光顧髮廊或美容院的顧客，若遇到令人不適且咄咄逼人的壓力銷售策略時，應堅定且禮貌地地說「不」後離開，若是被阻止，可以報警。

顧客也應對「特別折扣」、「試用」或「一次性」這類優惠多加註意，因為職員可能趁機在顧客無法思考的短時間內推送配套。

若在推銷過程中感到不知所措、不安或被嚇到，請要求停止療程並離開現場，同時避免做出任何的財務承諾。

此外，受到Patronise CaseTrust認可的髮廊及美容院，都必須為消費者提供5天的冷靜期，若他們不想繼續簽約套餐，可以要求退還未使用的服務款項，同時

這些企業也提供無壓力的療程，因為他們不被允許在治療期間進行銷售宣傳。

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早前有警員因髮廊發生糾紛，而到場協調。（檔案照）