# 電信大癱瘓頻發！專家警告：一次斷網，竟牽動整個數字社會的命脈 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/Zr6AM Published: 2026-03-26 Source: 獅城新聞 ![電信大癱瘓頻發！專家警告：一次斷網，竟牽動整個數字社會的命脈](https://www.shicheng.news/images/image/1782/17826758.avif?0) 新加坡訊：專家指出，電信服務中斷的影響遠不止手機沒信號那麼簡單，唯有加強壓力測試與嚴控系統變更，才能有效降低斷網頻率。 上周，新加坡電信（Singtel）客戶連續三天遭遇網絡連接問題，本周一（3月23日）再次出現中斷。 新加坡國立大學計算機學院教授唐安托尼（Anthony Tung）表示，電信運營商應加大系統壓力測試，並部署更先進的實時監控與異常檢測機制，尤其是結合AI工具，提前識別潛在故障。 「運營商需要更早的預警信號。通過實時監控和智能異常檢測，我們能在問題演變為大規模中斷前就發現異常行為。」他補充道。3月19日，Singtel新加坡執行長吳天聰為此次斷網事件公開致歉，並指出首日持續超過9小時的中斷，源於「機械故障」；而3月17日，約2000名用戶因「一次提前規劃的IT系統升級軟體漏洞」出現連接問題。 吳天聰表示，公司隨後已對網絡進行重新配置，以提升穩定性。3月18日下午5點半左右，網絡流量曾短暫激增，但約一小時內即恢復正常。他強調，這些事件彼此獨立，並非連鎖反應。 擁有二十餘年電信行業經驗的阿莎·赫姆拉賈尼（Asha Hemrajani）指出，斷網雖常見，但多數可通過治理與架構設計加以預防。她強調，運營商不能只做「審計」，更應開展「強制性故障測試」與系統崩潰模擬，主動發現網絡中的薄弱環節。 「運營商必須思考：什麼可能出錯？然後提前布局防範。」她目前是新加坡南洋理工大學拉惹勒南國際研究院（RSIS）高級研究員。 她同時強調，對系統變更——如軟體升級——必須實施嚴格的管控流程。 南洋理工大學商學院副教授郭Eric指出，許多斷網事件都與遷移、升級、配置變更或固件延遲有關，因此必須強化變更管理與維護紀律。 網絡安全公司Flexxon執行長陳嘉莉（Camellia Chan）則認為，減少中斷需「工程與治理雙管齊下」。 「工程層面，核心仍是：構建冗餘、控制變更、定期進行場景化故障切換測試。目標不是追求『零事故』——這不現實——而是確保系統即使接連出錯，也能安全失效、快速恢復。」 她補充道：「但工程決策從不孤立存在。治理結構決定系統如何設計、誰對故障負責、恢復是否被當作首要任務而非事後補救。」 「監管機構與運營商都必須明確設定這些期望。」 去年12月，Singtel因2024年一次影響50萬用戶的固網中斷，被罰100萬新元。受影響者包括政府機構、醫院、銀行及企業的客服熱線，緊急呼叫服務亦一度癱瘓。 2020年疫情期間，新加坡資訊通信媒體發展局（IMDA）曾對StarHub罰款21萬新元、M1罰款40萬新元，因網際網路中斷影響了「阻斷措施」期間的線上服務。 專家向CNA強調，當今世界高度互聯，電信中斷已能引發真實世界的連鎖危機。 「電信網絡的穩定性至關重要，因為我們已步入數字社會，」阿莎說，「風險不只在電信公司本身，更在於它所承載的服務——金融系統、政府電子服務、醫療平台……一旦斷網，整個生態都可能停擺。」 唐教授指出，斷網的影響早已超越通話與簡訊。 「如今，行動網路已成為人們接入網際網路的主要通道——用於支付、出行、辦公與日常服務。即便整個網際網路正常，只要行動網路中斷，這些服務就會瞬間『失聯』。」 「這就是為何一次斷網就能打亂日常生活與商業運轉。這也提醒我們：關鍵服務與機構，絕不能只依賴單一接入渠道，必須配備備用方案。」 他強調，電信網絡應被視為「國家韌性」的核心組成部分，從安全與運營雙重維度出發。 「電信是高集中度基礎設施，同時支撐著消費者、企業與關鍵服務的通信。一旦出事——無論是網絡攻擊、配置錯誤，還是供應鏈斷裂——影響將瞬間波及整個生態系統。」陳嘉莉補充道。 **高價值目標** 在網絡安全方面，今年早些時候披露，新加坡四大電信運營商均成為網絡攻擊目標UNC3886的襲擊對象。儘管當局表示，目前尚無證據顯示客戶敏感數據遭竊。 網際網路測試與分析公司Ookla行業分析師阿凡迪·約翰（Affandy Johan）指出，電信運營商「不可避免地成為高價值目標」。 「這不僅限於新加坡。電信是所有關鍵基礎設施的連接層，因此成為全球複雜威脅者的戰略焦點。」 「新加坡的亮點在於其響應效率……新加坡的檢測與遏制能力，相比其他市場——那些同類入侵持續數周才被發現的案例——表現優異。」 上月，新加坡政府宣布將為關鍵信息基礎設施所有者（CIIOs）提供新防護措施，包括部署由國防科技局（CSIT）研發的專屬威脅檢測系統。 這些專屬工具將與CIIOs現有的商業威脅檢測系統協同工作。CSIT隸屬於新加坡國防部。 新加坡11個關鍵信息基礎設施領域包括：能源、水務、銀行與金融、醫療、陸路交通、海運、航空、信息通信、媒體、安全與應急服務、政府。 針對斷網防範措施，StarHub表示，網絡安全仍是「核心優先事項」，將持續強化客戶與基礎設施的防護能力。 「我們認真對待守護新加坡關鍵基礎設施的責任，與相關當局緊密協作。作為新加坡企業，我們致力於支持國家韌性建設。」該公司發言人表示。 Simba稱，其已部署「服務韌性系統」，並設有24/7網絡監控團隊。 「我們正與網絡安全局（CSA）和IMDA在網絡安全議題上密切合作。」該運營商補充。 Singtel尚未回應CNA的問詢。