# 航班因故取消乘客不滿無法轉乘 新航致歉稱正檢討內部流程 

URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/a26zm
Published: 2024-04-12
Source: 獅城新聞

## 航班因故取消乘客不滿無法轉乘 新航致歉稱正檢討內部流程



![航班因故取消乘客不滿無法轉乘 新航致歉稱正檢討內部流程 ](https://www.shicheng.news/images/image/1742/17424021.avif?0)





新航班機。（圖：Singapore Airlines）

新加坡航空公司一趟從曼谷飛往我國的航班日前因技術故障而取消。由於操作失誤，部分受影響乘客無法按原定安排轉乘另一趟航班，進而引發不滿。新航就此向所有受影響乘客致歉，並表示正在檢討內部流程，防止今後再發生類似情況。

《8視界新聞網》報道，這趟受影響的航班是新航SQ709航班。商務艙乘客王先生申訴，工作人員告知將優先讓他們搭乘下一趟航班，可結果卻是經濟艙乘客先上機，導致他和妻子錯過了飛往墨爾本的轉機航班。

新航發言人答覆詢問時表示，SQ709航班原定於當地時間上周四（4日）下午3點21分，從曼谷飛往我國。這架空中客車A350-900客機在離開登機口不久後遇到技術故障，很快就返回登機口。在工程師努力解決問題的同時，所有乘客都下了飛機。

發言人稱，由於需要一個備件和額外的維修時間，所有受影響的乘客都被重新安排了另一趟原定在當天從曼谷飛往我國的新航航班。新航也在新的登機口，為他們提供點心和飲料。

因操作失誤 38名乘客無法登機 

發言人透露，由於操作失誤，這趟原定於當地時間傍晚6點30分起飛的SQ711航班已經客滿，使得先前受影響的其中38名乘客無法登機。

「發現錯誤後，新航職員已努力儘快通知受影響的乘客。我們就這一錯誤造成的溝通失誤和干擾，向所有受影響的客戶深表歉意。」

發言人指，這些受影響的乘客隨後被安排乘坐於當天和隔天（5日）起飛的替代航班。

此外，新航正在檢討內部流程，以改進客戶處理程序，防止今後再次發生類似情況。新航也對所有受影響客戶的耐心和理解表示感謝。