# 銀行服務又「出包」！　許多新加坡人過了「身無分文」的一天 

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Published: 2023-10-18
Source: 獅城新聞

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上個星期六（10月14日），紅螞蟻接到朋友的「求救」電話：

「我在你家附近吃飯，你可以過來幫我結帳嗎？」

別誤會，朋友不是想敲詐，而是真的「身無分文」。

**因為新加坡兩大銀行——星展銀行和花旗銀行的數碼及線下服務都同時出現中斷，歷時超過18小時。**

朋友既不能刷卡付款，又無法從提款機取錢，身上的現金又少過5元，也真夠狼狽的。

好在紅螞蟻有其他銀行的信用卡，錢包里也有足夠現金，才有辦法向朋友伸出援手。

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手裡握著星展銀行的信用卡和電子支付應用，卻一分錢也用不了。（新明日報）**說好的無現金社會呢？**

其他新加坡人可沒那麼幸運了。

網民Sunthory出外買晚餐時發現無法提款，電子支付應用PayLah和PayNow也不能使用，不巧母親去了馬來西亞，獨留他一人在家。

他原本打算找親友借錢，卻發現乘搭公共運輸使用的銀行卡也「背叛」了他。

錢包里只剩1元的他，只好拍TikTok視頻請求網友「施捨」：

「沒錢，沒人生，沒愛情，什麼都沒有。我需要幫忙，我真的很餓。」

@sunthory

IM BROKE PLS DONATE ME FOOD

♬ original sound - thor(?)

跟朋友外出吃飯的翁予曈（20歲，學生）接受《聯合早報》訪問時說，她以為現在已經邁向無現金社會，因此平時出門都不帶錢包，沒想到沒有現金會那麼不方便。

「跟朋友點了晚餐才發現銀行服務故障，我當時很害怕，以為要去洗碗了。還好服務員很熱心，提議幫忙先買單，她說她相信我們。」

受影響最大的其實不是消費者。一些商家說，單是星期六就損失近10％的營業額。

垂直農場Sustenir平均每天通過線上平台會接到100個訂單，銀行服務中斷直接斷了它們的財路。

銷售主管阿索坎（Kala Asokan）接受亞洲新聞台訪問時說：

「我們採取『現買現取』的模式，身上沒現金的顧客無法立即付款和取貨，結果我們失去10到12個訂單。」

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一些餐館在點餐機旁張貼告示，提醒食客不能用星展銀行信用卡和PayLah付款。（聯合早報）**銀行數據中心竟然外包？**

星展銀行可說是「前科」累累。

今年3月29日，星展銀行的數碼服務因出現程序錯誤，故障長達10小時。

5月5日，星展銀行的數碼服務和自動提款機服務，又因程序編碼出現人為失誤，導致系統容量大幅減少，服務斷斷續續，花了近七小時搶修。

新加坡金融管理局當時警告，在短期內發生兩次故障是不可接受的，因此調高對星展銀行的額外資本要求增至16億新元。

原以為這會起到阻嚇作用，沒想到時隔五個月，又發生今年第三次大故障。

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為應對突髮狀況，星展銀行的所有分行在上個星期六特別召回員工開門營業，協助客戶進行交易，直到晚上10點。（聯合早報）

星展銀行的初步調查結果，更是揭露了一個鮮為人知的情況：

原來星展銀行的其中一家數據中心，早已外包給一家美國供應商。

據《海峽時報》報道，這項合作協議是在2017年11月簽署。

供應商**易昆尼克斯（Equinix）**成立於1998年，是在美國上市的一家數碼基礎設施公司，在全球設有超過220個數據中心，包括澳大利亞、中國、日本、韓國和新加坡。

易昆尼克斯今天（10月16日）答覆亞洲新聞台詢問時解釋：

**其中一個數據中心在進行系統升級時，因冷卻系統出現技術問題，導致部分機房的溫度升高，連帶影響到客戶服務運作。**

原來，千錯萬錯，都是系統太熱的錯。

基於保密條款，易昆尼克斯不便透露其他受影響客戶的身份，只證實星展銀行是其中一名客戶。

不過，網絡狀況監測網站Downdetector的數據卻顯示，電信巨頭新電信（Singtel）與星和（Starhub），以及社媒平台WhatsApp、Instagram和臉書，星期六也一度無法使用。

難道這純屬巧合？

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網絡狀況監測網站Downdetector顯示，上個星期六有多家銀行、電信公司和社媒平台的服務一度中斷。（Downdetector網站截圖）**超過九成中小企業採用電子支付**

儘管星展銀行在服務中斷後，曾多次在臉書發文更新事態進展，並強調客戶的資金和存款安全無虞，但一年內「凸槌」三次，難免還是會打擊客戶對銀行的信心和觀感。

自2014年首次提出「智慧國」發展願景以來，新加坡政府一直大力推動電子支付轉帳，如今也已深入日常生活的方方面面。

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有了電子支付應用，你去小販中心吃飯還會帶錢包嗎？（聯合早報）

根據資訊通信媒體發展局上周發布的首份《新加坡數碼經濟報告》：

去年有92.8％的中小企業已經採用電子支付，比起2018年提高33個百分點。

隨著電子支付日漸普及，包括銀行在內的服務供應商是不是也有社會責任，提供安全穩定的服務，讓消費者和商家可以無後顧之憂地使用？