# 全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/a6Gg9 Published: 2019-10-18 Source: 獅城新聞 近日，新加坡一名知名銀行的員工 被掛在網上遭「聲討」 原因是他在個人社交平台上 公然diss客戶 **「說話之前不先動動腦子」** **「在你死之前來好咯」** ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990891.avif?1589859562) 該員工在自己的Facebook上 發布了這樣一段對話 吐槽自己在工作中 遇到的「奇葩客戶」！ **客戶問：「你們什麼時候下班？」** **答：「下午四點半」** **客戶又問：「意思是我要在** **下午四點半之前來咯？」** ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990892.avif?1589859562) （示意圖） ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990893.avif?1580395124) 該員工在社交平台就此段對話 頻發白眼、爆粗口 還對客戶進行了嘲諷： **「你就在你死之前來好咯！」** 這段抱怨被網友截圖下來 並投稿到本地一家頗有名氣的 新聞媒體網站，目前帖子引發熱議 **已經被分享700多次** **留言將近400條** 有1000多人發表了自己的態度 ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990894.avif?1589859562) ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990895.avif?1580395124) **新加坡網友：這沒什麼不對** 令人驚訝的是 新加坡網友貌似並沒有被帶節奏 就銀行職員網上吐槽客戶這件事 **\*更多的人表示：** **理解該員工的心情** ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990896.avif?1589859562) 其中一條**最高贊**的評論表示： **「這個人在自己的個人主頁** **抱怨這件事並沒有任何問題** **他又沒有發布任何的照片** **或泄露客戶信息，不管怎麼樣** **希望每個人都能設身處地為** **這些服務行業的考慮** **他們說4:30pm關閉，那麼** **就在這個時間之前去到那裡」** ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990897.avif?1589859562) 次高贊的評論來自同是 從事客服工作的網友，他寫到： **「作為客服人員** **我們非常感激顧客在我們的** **工作時間內完成他們要辦理的事情** **請考慮我們在工作之外也有生活** **要麼自己把事情做好** **要麼就在我們上班時間段來辦理」** ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990898.avif?1589859562) **「這很正常，大家都這樣」** 疑似業內人士表示 這樣的吐槽在「客服界」 是很常見的 **客服人員也需要釋放壓力！** 而他們吐槽歸吐槽 只要實際工作中能把事情做好 能提供給客戶良好的服務就ok 他們對客戶的看法也不關你的事~ ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990899.avif?1589859562) 也許是感受到了壓力 很多就職於客服崗位的網友 對這種惡意的「掛網」 表現出了明顯的厭惡和抗拒 **「\*\*\*銀行的員工不是人類，** **不能咆哮，所有的客服人員** **也都不能咆哮」** ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990900.avif?1585051533) ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990895.avif?1580395124) **客服人員需要釋放壓力** 銀行客服人員因每天面對 形形色色的客戶，要處理 各式各樣的問題，還要面對 **許多難以預料的挑戰** 因為他們永遠無法意料 下一個客戶是什麼樣的人... ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990902.avif?1589859562) （示意圖） 優秀的客服人員 不僅要十分熟悉產品特性 給顧客提供最專業的建議 還要有十分強大的心理素質 ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990903.avif?1589859562) （示意圖） 包括：**處世不驚的應變能力** **挫折打擊的承受能力** **情緒的自我掌控和調節能力** **滿負荷情感付出的支持能力** ...... 簡言之： **不論今天遇到什麼樣的人** **什麼樣的問題** **你都要微笑面對，並快速處理完成** ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990904.avif?1589859562) 不過網友也都表示了 新加坡服務行業整體態度不錯 畢竟，是一個旅遊城市 大家覺得如何？可以在**留言區**討論 ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990895.avif?1580395124) **新加坡解壓新方式** 1 **誇誇群** 道理我都懂，在外工作都不容易 但解壓，一定要通過這樣的方式嗎？ 這樣罵了一句後 **真的解壓了嗎？** ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990906.avif?1585051533) （示意圖） 新加坡年輕人生活節奏快 工作壓力大，最近 **本地出現了一種新型的解壓方式** **「誇誇群」** ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990907.avif?1589859562) 加入群組之後 **就可以享受到一眾群友的** **免費誇讚！**通過互相鼓勵 達到安撫情緒和解壓的效果~ ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990908.avif?1589859562) 2 **尖叫團體** 去年4月，一個由新加坡人 和PR組成的30人小團體 為了釋放壓力，組織了尖叫活動： **在芳林公園大聲尖叫幾分鐘後離開** ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990909.avif?1585051533) 這個活動其實是有來頭的 一個多月前就有人 在Facebook上面發起了這項活動 **"Anguished,** **tormented screaming"** 引起了800多個人的興趣 有160個人表示會參加 ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990910.avif?1589859562) 活動現場大概是這樣的： ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990911.avif?1589859562) 這次活動是由27歲的 Visakan Veerasamy組織的 他說將會有一個熱身活動 參與者可以互相認識閒聊一下 然後才開始真正的尖叫 將負面情緒全！部！釋！放！ ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990912.avif?1585051533) 3 **練習冥想** 冥想的意思就是閉目養神 通常就是調整自己的坐姿 讓身體舒適 然後慢慢閉上眼睛 想像一種舒緩的場景 比如在海灘邊吹著清涼的海風 ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990913.avif?1589859562) 你還可以想像一種場景 場景中的所有的物體都是靜止的 你可以改變觀察的角度 來看這個場景的不同的物體 ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990914.avif?1589859562) 還有一種就是活動的場景 你可以在想像的場景里散步 或者做其他的事情 養成冥想的習慣可以緩解壓力，放鬆身心 4 **情緒中心策略** 感覺壓力大的時候 可以主動找朋友幫忙解壓 一起去吃喝玩樂 也可以找心理諮詢師學習放鬆技巧 ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990915.avif?1589859562) 這一切都是為了讓自己感覺好一些 以自己的情緒為中心 所以叫做情緒中心策略 ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990916.avif?1589859562) 這種方法對一些無法逆轉的事情 有很好的減壓效果 比如親人去世 事情無法改變，只能接受 5 **制定計劃** 感到壓力常常是因為 事情進行得一團混亂 沒有像預期中的那樣順利 ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990917.avif?1589859562) 對於這種情況 我們可以在平時的工作中 養成提前制定好計劃的習慣 越詳細越好 讓事情進行起來有條不紊 我們也能處理得得心應手 ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990918.avif?1580395125) **吐槽和抱怨並不是解壓的最好方式** **這些解壓方法，你學會了嗎？試試吧！** [](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIwMTQxODUxNw==&mid=2650883177&idx=3&sn=0e0cf213fff7f298595fba32ac4a1a9c&scene=21#wechat_redirect) ![全島熱議！新加坡的服務行業，態度到底好不好](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15990919.avif?1589859562)