# 客戶 V.S. 銀行：在新加坡出現欺詐性交易時誰負責

URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/a6WlK
Published: 2020-11-30
Source: 獅城新聞

雖然現代科學技術使資金的快速轉移成為可能，但也為騙子進行欺詐性交易提供了便利。今年前6個月，新加坡國內因各種騙局造成的損失達1.02億新幣。 與銀行有關的網絡釣魚騙局尤其令人擔憂，今年新加坡上半年的相關案件數量激增了20多倍，從去年同期的僅34起增至898起。**那麼，在出現詐騙式交易式時，銀行和客戶到底誰應該負責呢？事實上，客戶和銀行都有義務預防詐騙交易發生。**

對此，新加坡聖殿律師事務所的律師，新加坡銀行、警方、新加坡金融管理局（MAS）和新加坡銀行協會接受了媒體的採訪，通過問答的形式讓大家了解客戶和銀行的責任和責任範圍。

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**問題一：** 我曾接到一個騙子的電話，他自稱是我的電信供應商，說要幫我解決上網問題。我被騙了，讓他遠程訪問我的筆記本電腦，還訪問了我的銀行帳戶。當我意識到不對勁時，我掛斷了電話，並立即向銀行報案。銀行能否阻止騙子輸入的資金轉移？

**答：** 不太可能，因為大部分資金轉帳都是即時進行的。

新加坡華僑銀行集團企業安全主管Francisco Celio先生說："當我們的客戶通過網上銀行授權交易時，雖然有時是通過騙子進行詐騙，但交易幾乎會立即被處理。因此，往往很難阻止轉帳。**雖然我們會在接到交易警報後，立即協助客戶提交資金回收，但我們能否回收資金取決於收款銀行的反應。"**

**問題二：** 如果銀行不能暫停欺詐交易，為什麼我意識到被騙後需要立即向銀行報警？

**答：**銀行工作人員可以立即停用您的網銀通道和銀行卡，防止騙子再進行詐騙交易。

**問題三：**如果被騙的資金轉帳不是即時的，需要兩到三個工作日才能完成，我的銀行可以停止交易嗎？

**答：**嚴格來說，一旦發出指令，資金就會從您的帳戶中扣除。即使還沒有到達收款人的銀行，但實際上已經離開了您的銀行。在資金到達收款人的銀行帳戶之前，可以將資金轉到臨時銀行。由於臨時銀行有義務將資金轉到收款人的銀行，因此很難攔截這筆交易。 

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（圖片來源：The Straits Times)

**問題四：** 新加坡警方能否幫助我追回資金？

**答：**是的，如果資金被轉移到當地受益人的銀行帳戶，並且資金仍在該銀行帳戶內。警方可以發出凍結受益人帳戶的命令，以防止資金散失。在完成調查後，警方會向法院申請命令，將資金歸還給合法的所有者。

**問題五：** 新加坡警方能否幫助我追迴轉入海外銀行的資金？

**答：**即使警方會與國際合作夥伴合作追查資金，但追回的機會往往很渺茫。

**問題六：** 如果我向銀行報告一筆未經授權的交易，我什麼時候可以得到解決？

**答：**對於簡單的案件，您的銀行應在21個工作日內完成對任何相關索賠的調查，對於複雜的案件，銀行應在45個工作日內完成調查。 

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**問題七：** 假設我接到一個自稱是銀行職員的騙子的電話，他指示我登錄我的銀行帳戶，並騙我向另一個銀行帳戶轉帳。他指示我登錄我的銀行帳戶，騙我向另一個銀行帳戶轉帳。我的銀行是否有責任為我追回資金？

**答：**林律師說，銀行是否有責任，要看轉帳是否是由於銀行客戶的疏忽而發生的。"在這種情況下，疏忽是銀行帳戶持有人的責任。從合同上看，銀行不必理會。但大多數銀行還是會盡力為帳戶持有人追回資金。"

新加坡金管局表示，消費者對自己授權的交易所造成的損失，即使後來發現被騙，一般也要承擔賠償責任。 

**問題八：**如果我的銀行帳戶被黑客入侵，我的存款被耗盡，我是否需要承擔損失？

**答：**是的，如果確定主要原因是你的魯莽行為，例如沒有保護好你的訪問密碼。林先生說，但如果證實是銀行的保安漏洞，銀行通常會承擔損失。

**問題九：**銀行對我的義務是什麼？

**答：**銀行的謹慎責任是合約性質的，很多責任都強加在客戶身上。新加坡金融管理局發布了《電子支付準則》，以保護電子支付的用戶。該準則規定了銀行的責任。例如，銀行應提供實時的交易通知和報告渠道，以便在發生未經授權的交易時提醒你並報告。

**銀行客戶也需要採取合理的措施來保護自己的利益。這些措施包括採取良好的保安措施，例如保護你的設備、登錄憑證和訪問密碼。**