# 應對外賣壓力，新加坡餐館怎樣才能做好疫情期間的生意 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/a8rPp Published: 2021-06-10 Source: 獅城新聞 我原計劃五月末要和幾位朋友去新加坡一家黎巴嫩餐廳聚聚。然而，新加坡突如其來地收緊疫情防控措施，包括禁止餐館用餐以及最多允許兩人碰面，讓我的這頓晚餐計劃化為泡影。 與這家黎巴嫩餐廳一樣，新加坡許多其他餐館也需要迅速調整外賣服務。 有了2020年疫情阻斷措施期間的前車之鑑，這些餐廳今年能否為顧客帶來及時的服務？長遠來看，能否雇得起員工？ 去年，餐飲業經受了慘痛教訓。 ![應對外賣壓力，新加坡餐館怎樣才能做好疫情期間的生意](https://www.shicheng.news/images/image/1670/16706557.avif?1623232982) 為了應對新一波疫情，新加坡採取了更嚴格的防疫措施，比如暫停堂食(新傳媒圖片) 許多小餐館在疫情爆發之前並沒有外賣服務和數字化經驗。因此，它們要麼在Facebook上接受顧客下單，或是請顧客電話訂餐，亦或是直接發布一份PDF菜單。 許多類似WheQ、SG Dabao、Hawkers United的供應商適時出現，幫助小餐館應對危機，但挑戰依然存在，尤其是在快速交付外賣方面。 當需求激增、訂單未能及時交付時，飢腸轆轆的顧客就會心生怒火。去年的母親節就是個典型案例——當天，人們需要等待很長時間才能拿到外賣。 **教授簡介** ![應對外賣壓力，新加坡餐館怎樣才能做好疫情期間的生意](https://www.shicheng.news/images/image/1670/16706558.avif?1623232982) ![應對外賣壓力，新加坡餐館怎樣才能做好疫情期間的生意](https://www.shicheng.news/images/image/1670/16706559.avif?1623232922) 掃碼查看 英文簡歷 **Sherri Kimes** 新加坡國立大學商學院 商業分析與運營管理系訪問教授 康奈爾大學酒店學院榮譽教授 教研領域：運營技術與信息管理、服務運營管理、營收管理等 除了需要增加廚房工作人員的數量外，餐館的生意還會受到送餐人員數量的限制，其中部分司機來自第三方車隊。 由於第三方車隊不一定是為了處理餐飲訂單而成立，因此可能不具備同等物流支持水平，如訂單跟蹤或位置跟蹤技術，因此它們的工作能力會受到限制。 **提前下單** 出人意料的是，顧客反倒可以成為餐館的救星：即提前計劃好想吃什麼。因為如果顧客能夠提前點單，比如在非尖峰時段，餐館就可以立即送餐。 麻煩的是，外賣像店內用餐一樣，廚房在用餐尖峰時段往往超負荷運轉。這不僅意味著顧客不得不耐心等待(有時甚至要等兩個小時)，已經接單的配送人員也一樣，而且無法再接收其他訂單。 大多數人只有想吃東西時才會點單。但是，如果提前點單能讓你更快拿到外賣，何樂而不為？ 不少餐飲配送平台已經配備了這種功能。例如，在選擇你想點的食品選項後，可以選擇「立即配送」或「定時配送」，後者包含下拉日期和時間列表以供選擇。 與餐館業者交流後我發現，提前拿到訂單的確很有幫助，因為這樣餐館能更好地安排出餐，送餐騎手也能合理部署計劃。 ![應對外賣壓力，新加坡餐館怎樣才能做好疫情期間的生意](https://www.shicheng.news/images/image/1670/16706560.avif?1623232982) Foodpanda送餐騎手 顧客還可以選擇非接觸式交付，目前新加坡主流外賣平台上都有這一選項。非接觸式交付不僅對雙方更安全，也能提升騎手的配送效率。 **隨著騎手和外賣業務的增多，餐館的線上業務收入所占比例越來越高。** 2020年實行疫情阻斷措施之前，線上業務僅占新加坡餐飲收入的10%左右。我的研究表明，新加坡大約一半的顧客每周至少點一次外賣，主要是因為他們喜好方便。 疫情阻斷措施之後，在線業務約占餐飲收入的20%。根據新加坡統計局公布的餐飲服務指數，2021年3月這一比例已升至23.5%。 這個數字還表明，餐館大部分收入來自堂食或實體業務。因此，雖然新的防疫措施不像阻斷措施期間那麼嚴格，但在一定程度上仍然對業務有影響，畢竟餐館的大部分業務還是來自顧客店內用餐。 **資金支持和心態轉變** 新加坡國際企業發展局(Enterprise Singapore)已經向餐飲業伸出援手，包括為餐館補貼部分配送成本，並擴大餐館在線業務範圍。 一般來說，本地餐館需要為主流外賣平台(Deliveroo, foodpanda和Grab)上的訂單支付20%至30%的大額佣金。 雖然其他外賣供應商和物流公司收取的費用低一些，但這筆費用對餐館而言仍然不菲。 企發局的補貼將使餐飲配送平台的佣金降低5個百分點，也就是說，如果餐館原來的佣金是訂單價格的30%，現在只需支付25%。 這一資金支持將持續到6月15日，能在一定程度上緩解餐飲業的壓力。 ![應對外賣壓力，新加坡餐館怎樣才能做好疫情期間的生意](https://www.shicheng.news/images/image/1670/16706561.avif?1623232982) 2020年5月14日，為遵守防止新冠病毒傳播的預防措施，人們戴著口罩排隊在小販中心購買食物(AFP圖片) 新加坡餐飲業協會(Restaurant Association of Singapore)和新加坡夜生活商業協會(Singapore Nightlife Business Association)也在Facebook網頁上發表公開信，希望房東和餐飲配送合作夥伴能夠提供支持。但其效果需要時間來證明。 餐飲業從業者需要認識到，疫情不會按照他們的主觀意願迅速消失。等店內用餐恢復時，餐館以為外賣業務也會到此為止，於是加強在線送餐能力一事又被擱置。 部分餐館只注重為踏進店鋪的顧客提供服務，認為沒有必要加強改善自己的數字化形象。許多餐館尚未改變生產模式以適應外賣(包括提供在線追蹤服務)，它們的社交媒體形象也沒有太大變化。 另一方面，精明的餐館老闆卻將數字化視為重中之重。他們每天更新社交媒體，發布圖片和每日特價信息，並提供聯繫方式，方便顧客通過網站或 WhatsApp下單。 這樣，如果店內就餐突然被禁，他們就能夠做到無縫切換。 **最佳方案** 除了轉變心態和提升技術之外，餐飲業還可以從周邊的優秀案例中汲取經驗。 餐館能做什麼？**首先，他們可以推廣打包自取。**打包訂單佣金成本比外賣更低，因此獲利更多。 對打包價格打折依然比支付送餐佣金更划算。比如在防疫阻斷期間，同樂海鮮為自提食品的顧客提供20%的折扣，foodpanda則提供15%-20%的打包訂單折扣。 **第二，改進菜單。**Deliveroo, foodpanda和Grab都為餐館提供了各種菜單呈現方式。餐館可以考慮減少外賣菜單上的類目數量。 這會讓顧客更容易做出選擇。在菜單類目方面，餐館應該選擇暢銷菜品或便於運輸和加熱的高利潤菜品。 此外，美國在線訂餐公司DoorDash的研究表明，精美的照片和誘人的描述很有幫助。加入更多食品定製選項也能吸引更多訂單。 **第三，為顧客著想。**許多顧客可能是為家人點單。設計菜單時請考慮到這一點，比如可以提供家庭套餐和組合餐。如果顧客中大部分是有家庭的人，一定要提供「適合兒童」菜品選項。 餐飲業要保持領先，必須在外賣戰場上取得優勢。外賣和線下服務截然不同。沒有人喜歡疫情，也沒有人願意面對需求很高卻沒有能力處理訂單的窘境。 但是，吸取前車之鑑，提前規劃以及借鑑優秀實踐有助於餐飲業渡過危機。 我也期待著有能夠再次與朋友一起外出用餐的一天。 文章英文版首發於cna官網 原文標題為Commentary: Can the F&B industry and food delivery platforms cope better this time around? 作者：Sherri Kimes，新加坡國立大學商學院商業分析與運營管理系訪問教授 \*本文觀點不代表新加坡國立大學商學院機構觀點 ![應對外賣壓力，新加坡餐館怎樣才能做好疫情期間的生意](https://www.shicheng.news/images/image/1670/16706562.avif?1623232982)