（新加坡訊）獅城客通過旅遊平台預訂中國太原的酒店，豈料苦尋6小時，竟找不到地址，隔天找到後又被告知不接待外賓，平台最終退款處理。
吳先生（54歲，保安）向《新明日報》申訴，早前通過旅遊平台Agoda，訂了上個月28日至本月2日期間入住中國太原的瑞平酒店，並已在平台支付近30新元。
吳先生說，過去曾多次到太原，這次特地選擇靠近火車站的住宿，方便出行。豈料抵達當地後，卻遲遲找不到酒店。
他說，平台頁面沒有提供酒店聯繫電話，也沒有詳細地址，他發送電郵也無人回應，因此一直找不到酒店。
隔天找到酒店被拒入住
「我早上8點多抵達，跟著地圖繞了一大圈，結果帶我去的是另一家立欣酒店。」
吳先生說，他兜兜轉轉了約6小時，想入住立欣酒店，豈料對方只接待中國客人，無法讓他入住。
吳先生只好再找附近的另一家酒店，額外支付58新元住宿費。
直到隔天早上約7時，他使用另一個旅遊網站查詢瑞平酒店的位置，再根據地圖尋找，結果發現酒店原來就在立欣酒店附近。
「櫃檯人員告訴我，他們的酒店招牌沒有英文，而且只能接待中國人。」
平台已退款
吳先生指出，Agoda平台在預訂頁面上並沒有註明有關酒店不接待外國旅客，因此不滿自己無法辦理入住。
「我能預訂酒店房，還能成功付款，所以實在無法理解。」
吳先生本月4日返回新加坡後，致電Agoda客服反映情況。客服人員表示會展開調查，並儘快給予回復。根據吳先生提供的截圖顯示，他的退款請求已完成。
旅遊平台表遺憾 稱已與顧客聯繫
Agoda平台回復《新明日報》詢問時稱，對此事深感遺憾，但基於隱私保護規定，無法透露個別案件的具體詳情。
「我們的客戶體驗團隊已與該顧客聯繫，以提供進一步的協助。我們一直與住宿合作夥伴密切合作，確保平台上的住宿信息清晰、準確，並對旅客有所幫助。」
平台也說，如果對住宿物業的信息或入住要求提出疑慮，Agoda將會審查相關情況，並在有需要時與住宿供應商跟進，採取適當的後續措施。
