最近，酷航又一次被人吐槽了！
《海峽時報》報道，就在前幾天，一趟由新加坡飛往西安的航班上，一些乘客在落地後，發現自己的行李被留在了新加坡，陷入了凌亂之中......
來源：海峽時報
據報道，這件事發生在本周五凌晨，由酷航執飛的TR134航班上。
一名不願意具名的乘客告訴媒體，飛機落地後，她在西安機場內的行李傳送帶上等了約15分鐘後，依然沒有找到自己的行李。
於是，她立即詢問機場內的工作人員，得知她的行李被留在了新加坡，只能在（周日）才能送到機場......
示意圖
不死心的她，再一次打電話給酷航服務熱線詢問，結果確認她和同伴的行李，要兩天之後才能抵達西安。
這名乘客表示，酷航客服人員還說，她不是唯一一個打電話詢問行李下落的人，大約有30人的行李也一併「失蹤」了！
不僅如此，這趟原定在凌晨12點半左右降落的航班，最終卻延誤了大約一小時才落地。這名乘客說，當她完成所有手續後，最終離開機場已經是凌晨3點45分了！
她說，最讓她感到不滿的還是拿不到行李。在行李箱裡，她裝了10天的衣服和生活必需品。但現在拿不到行李，這就意味著這兩天她必須另外花錢解決生活所需了。
而且，這名乘客也說了，如果真的出於什麼理由，酷航無法將行李和她一起送到西安的話，就應該提前告知才是。
但是，她表示酷航不僅沒有通知她，而且到了周五晚上7點，飛機落地近一天後，也沒有向她致電或者發電郵提供更多信息。
「如果不打電話（給酷航的話），那是不是就意味著我永遠都不會知道了？」這名乘客這麼對媒體說道。
圖源：海峽時報
對此，酷航發言人在面對本地媒體質詢時，解釋了航司這麼做的理由。
這名發言人說，在當天飛機起飛前，航司注意到飛機將會遇到強勁逆風，因此不得不卸下部分行李，以免影響飛機性能。
他補充說道，酷航對給受影響乘客造成的困擾表示抱歉，待行李搭載下一趟飛西安的航班落地後，酷航會安排人手將行李送到受影響乘客的住宿地址。
圖源：12GO
這已經不是酷航第一次出現這次情況了，在今年7月，就有兩名搭乘酷航，從雅典飛往新加坡的旅客，也遭遇了行李沒有上機的情況。
當時，酷航的解釋也是因為擔心影響飛機性能，當時雅典的氣溫已經高達40攝氏度，飛機在極端高溫下起飛更加困難，高文會降低飛機發動機的性能及其產生起飛所需升力的能力。
因此，出於「運營考慮」，從雅典飛往新加坡的某些航班上的行李被遺留下來。
在這次事件中，一些乘客對媒體講述了他們對於酷航的不滿意不在於行李沒有隨同上機，而是他們沒有得到及時的回應。
「我很理解地面上的混亂，但酷航和新加坡機場地勤服務商Sats客服中心的整體反應很糟糕。我給酷航打了大約四五次電話，我估計給Sats打了大約 30通電話，但他們都不知道發生了什麼。」這名乘客如此抱怨道。
新加坡樟宜機場一直是新加坡最亮眼的一張名片，而酷航也在Skytrax「全球最佳廉價航空公司」排名中位居第二，僅此於亞航。
希望這只是偶爾的現象吧。
